Kauz auf der CeBIT 2017

3000 Aussteller stellen ihre Projekte auf der CeBIT vor – und Kauz gehört dazu.   Kauz präsentiert sich als eins von zehn ausgewählten Unternehmen von Digitale Wirtschaft NRW – Köpfe, Kapital und Kooperation für die digitale Transformation in NRW vom 20. bis 24. März 2017 auf der Computermesse CeBIT in Hannover. Halle 11 „Startups: SCALE11“ ist […]


Vorteile von Conversational Commerce

Conversational Commerce ist jede Art von Konversation, die ein User mit einem Unternehmen führt.

Conversational Commerce ist ein dialogorientierter Austausch zwischen Usern und Unternehmen. In unserem Blogbeitrag „Conversational Commerce – Dialog ist Trumpf“, lesen Sie, was diese Definition genau bedeutet. In diesem Beitrag zählen wir die Vorteile von dieser Art der Kundenkommunikation auf.   Natürliche Sprache: Conversational Commerce nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache, um auf Kundenanfragen zu reagieren. Für die Nutzer […]


Conversational Commerce – Dialog ist Trumpf

Conversational Commerce ist jede Art von Konversation, die ein User mit einem Unternehmen führt.

Unternehmen im digitalen Zeitalter sind im Dialog mit ihren Kunden. Wo es früher eine eher einseitige Kommunikation beispielsweise über Kontaktformulare gab, tritt heute der dialogorientierte Conversational Commerce in Aktion. User sind an Echtzeit-Kommunikation per WhatsApp oder Facebook-Messenger gewohnt. Deshalb erwarten sie auch von Unternehmen zunehmend schnelle Antworten.    Was ist Converstaional Commerce? Conversational Commerce ist […]


Was ist der Unterschied zwischen NLP und NLU?

Ein Wörterbuch. Was ist der Unterschied zwischen NLP und NLU?

Im Zusammenhang mit Chatbots hört man oft die Begriffe NLP („Natural Language Processing“) und NLU („Natural Language Understanding“). Wofür stehen diese Begriffe und was ist der Unterschied?   Natural Language Processing – Texte auf Bedeutungshinweise durchsuchen Kurz gesagt, NLP steht für relativ „flache“ Techniken in der Programmierung von Software, die versuchen, einem Text Hinweise auf […]


Studie virtuelle Assistenten und Chatbots: Große Qualitätsunterschiede

Studie virtuelle Assistenten und Chatbots: Clara, Jana, Carla

Clara, Jana, Carla – virtuelle Assistentinnen, die alle gleich freundlich, aber nicht alle gleich kompetent sind. In einer Studie wurden drei deutschsprachige Chatbots getestet, die Kunden online beraten und unterstützen. Dabei zeigte sich, dass sich die jeweiligen Kommunikations- und Supportfähigkeiten stark unterscheiden.   In Kooperation mit der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf wurde von Kauz eine Vergleichsstudie über […]


Chatbot im Online-Shop: So funktioniert es

Video Chatbot Carla

Service-Wüste Deutschland? Eine neue Studie zur Customer-Experience kommt zu dem Schluss, dass in den meisten Unternehmen Nachholbedarf in Sachen Kommunikation und Kundenservice herrscht. Gerade jüngere Befragte würden gerne intelligente Technologien in Anspruch nehmen, die den Service verbessern. Knapp jeder vierte Deutsche kann sich vorstellen, im Kundenservice mit einer Struktur zu kommunizieren, die ausschließlich aus künstlicher […]


Möge das Hacken beginnen!

Nach einem Tag im Post-Hack-Delirium ist wieder Normalität im Kauz-Büro einkehrt. Jetzt wollen wir unser aufregendes Wochenende auf dem Hackaton #Insurhack in Köln noch einmal Revue passieren lassen.   Wir waren zuerst beeindruckt von der sportlich so geschichtsträchtigen Kulisse des RheinEnergie-Stadions (“Hier duschen eigentlich Modeste und Hector!”) und der geballten Masse an hochmotivierten Teilnehmern.  Am […]


Chatbot Carla 2.0 – Jetzt noch besser

Carla von der Schokoladenmanufaktur Bilk, so wie sie mit vollem Namen im Messenger heißt, hat ihr Können noch einmal verbessert. Damit ist sie einzigartig im deutschsprachigen Raum.   Während Amerikaner Pizza und den passenden Film selbstverständlich im Facebook-Messenger bestellen und der Microsoft-Chatbot Xiaoice der beste Freund von Chinesen wird, hat die Hälfte der Deutschen noch […]


Teil 3: Freundlich und menschlich, aber nicht anbiedernd kommunizieren

Im ersten und zweiten Teil unserer Serie haben Sie bereits erfahren, warum wir glauben, dass eine Revolution im Kundenservice bevorsteht und wo die Einsatzbereiche von Chatbots liegen werden. Im dritten und letzten Teil beschreiben wir, wie wir uns die optimale Kommunikation mit Chatbots vorstellen.   Eine wichtige Herausforderung besteht darin, festzulegen, wie menschlich eine Sprachsoftware […]


Teil 2: Chatbots beantworten Kunden-/Nutzerfragen, beraten und lösen Probleme

In Teil 2 unserer Serie, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice revolutionieren werden, erfahren Sie alles über die wichtigsten Einsatzbereiche. Der Einsatzschwerpunkt sollte auf der Beantwortung von Fragen und in der Beratung liegen.   Im Rahmen der Kundenkommunikation lassen sich drei Einsatzbereiche für Chatbots/virtuelle Assistenten unterscheiden: Information, Beratung/Verkauf und Problemlösung. Die Informationsbereitstellung – Kundenfragen […]