Googelst du noch oder fragst du schon?
Es gibt einen grundsätzlichen Unterschied zwischen dem Suchen mit einer Suchmaschine und dem Fragen eines Chatbots. Wenn man eine Suchmaschine benutzt, sucht man mit Stichworten und erhält als Ergebnis Links zu Dokumenten, in denen man selber die richtige Antwort finden muss. Wenn man dagegen einem Chatbot eine Frage im ganzen Satz […]
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Chatbots, Virtuelle Assistenten, Bots – Nur verschiedene Namen oder verschiedene Dinge?
Häufig werden sie synonym verwendet, wir wollen jedoch die kleinen, aber feinen Unterschiede erklären. Erster Chatbot „Eliza“ Sogenannte „Chatbots“ gibt es seit 1966, als ein einfaches Computerprogramm namens „Eliza“ die Nutzer mit einer Konversation verblüffte. Diese erinnerte stark an ein Gespräch beim Psychologen, wenn sie sagte: „Das ist interessant, erzähle […]
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Chatbots im Online-Shop: So funktioniert es
Service-Wüste Deutschland? Eine neue Studie zur Customer-Experience kommt zu dem Schluss, dass in den meisten Unternehmen Nachholbedarf in Sachen Kommunikation und Kundenservice herrscht. Gerade jüngere Befragte würden gerne intelligente Technologien in Anspruch nehmen, die den Service verbessern. Knapp jeder vierte Deutsche kann sich vorstellen, im Kundenservice mit einer Struktur zu […]
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