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Freundlich Chatbots Echt Kauz

Teil 3: Freundlich und menschlich, aber nicht anbiedernd kommunizieren

  • von Sven Wilms
  • 17.10.2016

Im ersten und zweiten Teil unserer Serie haben Sie bereits erfahren, warum wir glauben, dass eine Revolution im Kundenservice bevorsteht und wo die Einsatzbereiche von Chatbots liegen werden. Im dritten und letzten Teil beschreiben wir, wie wir uns die optimale Kommunikation mit Chatbots vorstellen. Eine wichtige Herausforderung besteht darin, festzulegen, […]

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Teil 2 Problemloesung

Teil 2: Chatbots beantworten Kunden-/Nutzerfragen, beraten und lösen Probleme

  • von Sven Wilms
  • 26.09.2016

In Teil 2 unserer Serie, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice revolutionieren werden, erfahren Sie alles über die wichtigsten Einsatzbereiche. Der Einsatzschwerpunkt sollte auf der Beantwortung von Fragen und in der Beratung liegen. Im Rahmen der Kundenkommunikation lassen sich drei Einsatzbereiche für Chatbots/virtuelle Assistenten unterscheiden: Information, Beratung/Verkauf und Problemlösung. […]

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Teil 1 Kundenservice Chatbots

Teil 1: Chatbots und Virtuelle Assistenten im Kundenservice

  • von Sven Wilms
  • 08.09.2016

In einer dreiteiligen Serie wollen wir Hypothesen aufstellen, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice revolutionieren werden. In Teil 1 lest ihr, warum wir eine solche Revolution in der Kundenkommunikation erwarten. Chatbots gibt es schon lange: Bereits in den 1960er Jahren hat der KI-Forscher Joseph Weizenbaum mit einem Chatprogramm (Eliza) […]

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fake chatbot rating bots

Gute vs. böse Bots: Wie erkenne ich Fälscher-Bots auf Ratingwebseiten?

  • von Sven Wilms
  • 04.08.2016

Eigentlich sind Chatbots dazu da, Menschen zu beraten und ihnen relevante Informationen zu liefern. Vor allen Dingen im Kundenbereich sind wir darauf angewiesen, den Bots zu vertrauen. Wie können wir verhindern, auf einen bösen Bot hereinzufallen, der absichtlich falsche Informationen streut? Chatbots oder kurz „Bots“ sind eigentlich freundliche kleine Helfer, […]

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Smartphone Google

Googelst du noch oder fragst du schon?

  • von Sven Wilms
  • 02.08.2016

Es gibt einen grundsätzlichen Unterschied zwischen dem Suchen mit einer Suchmaschine und dem Fragen eines Chatbots. Wenn man eine Suchmaschine benutzt, sucht man mit Stichworten und erhält als Ergebnis Links zu Dokumenten, in denen man selber die richtige Antwort finden muss. Wenn man dagegen einem Chatbot eine Frage im ganzen Satz […]

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Chatbot virtuelle Assistenten Bots

Chatbots, Virtuelle Assistenten, Bots – Nur verschiedene Namen oder verschiedene Dinge?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 30.07.2016

Häufig werden sie synonym verwendet, wir wollen jedoch die kleinen, aber feinen Unterschiede erklären. Erster Chatbot „Eliza“ Sogenannte „Chatbots“ gibt es seit 1966, als ein einfaches Computerprogramm namens „Eliza“ die Nutzer mit einer Konversation verblüffte. Diese erinnerte stark an ein Gespräch beim Psychologen, wenn sie sagte: „Das ist interessant, erzähle […]

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