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Blog

Chatbot Roboter

Kauz im Podcast ‘Von good Bots und bad Bots’

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 03.02.2017

Im aktuellen eco audiomagazin spricht unser Geschäftsführer Thomas Rüdel mit drei weiteren Fachleuten über die Möglichkeiten, die uns Bots bieten, aber auch die Gefahren, die diese Technik mit sich bringt. Hier im Blog haben wir uns schon einmal mit guten und bösen Bots beschäftigt. Auch im audiomagazin von eco – […]

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Startup Valley Kauz Eule

Kauz in den StartupValleyNews

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 28.01.2017

In der Reihe GründerTalk des Magazins StartupValleyNews werden regelmäßig junge Firmen und ihre Gründer und Gründerinnen vorgestellt. Wir freuen uns, dass wir dazugehören. Das internationale Magazin StartupValleyNews hat sich der spannenden und stetig wachsenden Startup-Szene verschrieben. Hier findet man Informationen über und für Startups, interessante Tipps und Neuigkeiten, kann Crowdfunding-Projekte […]

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Chatbot Carla Kauz

Studie: Virtuelle Assistenten und Chatbots

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 13.12.2016

Clara, Jana, Carla – virtuelle Assistentinnen, die alle gleich freundlich, aber nicht alle gleich kompetent sind. In einer Studie wurden drei deutschsprachige Chatbots getestet, die Kunden online beraten und unterstützen. Dabei zeigte sich, dass sich die jeweiligen Kommunikations- und Supportfähigkeiten stark unterscheiden. In Kooperation mit der Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf wurde von […]

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Kauz Hacker Eule

Möge das Hacken beginnen

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 23.11.2016

Nach einem Tag im Post-Hack-Delirium ist wieder Normalität im Kauz-Büro einkehrt. Jetzt wollen wir unser aufregendes Wochenende auf dem Hackaton #Insurhack in Köln noch einmal Revue passieren lassen. Wir waren zuerst beeindruckt von der sportlich so geschichtsträchtigen Kulisse des RheinEnergie-Stadions (“Hier duschen eigentlich Modeste und Hector!”) und der geballten Masse […]

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Roboter Chatbot

Teil 3: Freundlich und menschlich, aber nicht anbiedernd kommunizieren

  • von Sven Wilms
  • 17.10.2016

Im ersten und zweiten Teil unserer Serie haben Sie bereits erfahren, warum wir glauben, dass eine Revolution im Kundenservice bevorsteht und wo die Einsatzbereiche von Chatbots liegen werden. Im dritten und letzten Teil beschreiben wir, wie wir uns die optimale Kommunikation mit Chatbots vorstellen. Eine wichtige Herausforderung besteht darin, festzulegen, […]

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Chatbot Carla Kauz

Teil 2: Chatbots beantworten Kunden-/Nutzerfragen, beraten und lösen Probleme

  • von Sven Wilms
  • 26.09.2016

In Teil 2 unserer Serie, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice revolutionieren werden, erfahren Sie alles über die wichtigsten Einsatzbereiche. Der Einsatzschwerpunkt sollte auf der Beantwortung von Fragen und in der Beratung liegen. Im Rahmen der Kundenkommunikation lassen sich drei Einsatzbereiche für Chatbots/virtuelle Assistenten unterscheiden: Information, Beratung/Verkauf und Problemlösung. […]

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