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Blog

Customer Support

Teil 1: Chatbots und Virtuelle Assistenten im Kundenservice

  • von Sven Wilms
  • 08.09.2016

In einer dreiteiligen Serie wollen wir Hypothesen aufstellen, wie Chatbots und virtuelle Assistenten den Kundenservice revolutionieren werden. In Teil 1 lest ihr, warum wir eine solche Revolution in der Kundenkommunikation erwarten. Chatbots gibt es schon lange: Bereits in den 1960er Jahren hat der KI-Forscher Joseph Weizenbaum mit einem Chatprogramm (Eliza) […]

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Chatbot Bot Review

Gute vs. böse Bots: Wie erkenne ich Fäscher-Bots auf Ratingwebseiten?

  • von Sven Wilms
  • 04.08.2016

Eigentlich sind Chatbots dazu da, Menschen zu beraten und ihnen relevante Informationen zu liefern. Vor allen Dingen im Kundenbereich sind wir darauf angewiesen, den Bots zu vertrauen. Wie können wir verhindern, auf einen bösen Bot hereinzufallen, der absichtlich falsche Informationen streut? Chatbots oder kurz „Bots“ sind eigentlich freundliche kleine Helfer, […]

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Suchfeld

Googelst du noch oder fragst du schon?

  • von Sven Wilms
  • 02.08.2016

Es gibt einen grundsätzlichen Unterschied zwischen dem Suchen mit einer Suchmaschine und dem Fragen eines Chatbots. Wenn man eine Suchmaschine benutzt, sucht man mit Stichworten und erhält als Ergebnis Links zu Dokumenten, in denen man selber die richtige Antwort finden muss. Wenn man dagegen einem Chatbot eine Frage im ganzen Satz […]

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Chatbot Carla Roboter

Chatbots, Virtuelle Assistenten, Bots – Nur verschiedene Namen oder verschiedene Dinge?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 30.07.2016

Häufig werden sie synonym verwendet, wir wollen jedoch die kleinen, aber feinen Unterschiede erklären. Erster Chatbot „Eliza“ Sogenannte „Chatbots“ gibt es seit 1966, als ein einfaches Computerprogramm namens „Eliza“ die Nutzer mit einer Konversation verblüffte. Diese erinnerte stark an ein Gespräch beim Psychologen, wenn sie sagte: „Das ist interessant, erzähle […]

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Carla Kauz Chatbot Schokolade Online-Shop

Chatbots im Online-Shop: So funktioniert es

  • von Sven Wilms
  • 29.06.2016

Service-Wüste Deutschland? Eine neue Studie zur Customer-Experience kommt zu dem Schluss, dass in den meisten Unternehmen Nachholbedarf in Sachen Kommunikation und Kundenservice herrscht. Gerade jüngere Befragte würden gerne intelligente Technologien in Anspruch nehmen, die den Service verbessern. Knapp jeder vierte Deutsche kann sich vorstellen, im Kundenservice mit einer Struktur zu […]

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