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Blog

Kauz Kundendienst Computer Schreibtisch Eule

Online-Webinar: Chatbots für den Kundendienst

  • von Sven Wilms
  • 01.04.2020

Rund um eine Milliarde Service-Transaktionen werden laut einer Schätzung pro Tag weltweit von Kunden, Interessenten und Mitarbeiter*innen durchgeführt. Die aktuelle Pandemie-Problematik wirkt sich auf die Wirtschaft und Gesundheit in nie gesehener Weise aus und auch im Bereich der Kundenkommunikation im Kundendienst kommt es in diesen Krisenzeiten zu hohen schriftlichen sowie […]

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Wir sind weiterhin für Sie da

  • von Sven Wilms
  • 24.03.2020

Angesichts der aktuellen Sorgen rund um das Thema Coronavirus möchten wir Ihnen versichern, dass unsere Dienste weiterhin zur Verfügung stehen. Gerade in dieser Zeit der Verunsicherung sind (halb-)automatisierte Lösungen für den Kundenservice die sicherste und effektivste Möglichkeit, Ihren Kunden rund um die Uhr Verfügbarkeit zu gewährleisten. Mit einer Remote-Arbeitsumgebung für […]

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Hand

Wie Chatbots Mehrwert für Mitarbeiter und Bewerber schaffen

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 11.06.2019

„Ein Chatbot ist nichts, was man schnell aus dem Ärmel schütteln kann“, sagt Dr. Thomas Rüdel. Aber ein Chatbot könne Mitarbeitern großen Nutzen bieten, indem er ihre Fragen schneller und meist auch besser beantwortet, als wenn sie selbst auf die Suche geben oder irgendwo anrufen. Im Interview mit der perbit […]

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Universität

Bachelor-/Masterarbeit zum Thema “Chatbots” bei Kauz!

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 22.02.2019

Es gibt viele Chatbotanbieter, welche keinen NLU-, sondern einen Machine-Learning-Ansatz verfolgen. Durch die große thematische Diversität lassen sich diese nur bedingt vergleichen, wodurch empirische Belege für die Vorzüge der unterschiedlichen Ansätze bisher begrenzt sind. Vor diesem Hintergrund möchten wir zwei motivierte Studierende (m/w/d) bei einer empirischen Abschlussarbeit (Bachelor/Master) mit folgenden […]

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Button Suchfeld

Durchklicken vs NLU

  • von Sven Wilms
  • 07.08.2018

Chatbots gibt es in verschiedenen Formen und Arten. Einige ermutigen zu einem echten Gespräch, während die anderen kaum in der Lage sind, einen kurzen Dialog aufzubauen. Dennoch scheinen beide Ansätze ihre Vor- und Nachteile zu haben. Hier möchten wir den Unterschied zwischen Chatbots auf Basis von Durchklick-Systemen und NLU (Natural […]

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code_n

Kauz im Interview mit CODE_n

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 18.07.2018

Wie in unserem letzten Eintrag berichtet, werden wir im Oktober 2018 beim CODE_n CONTEST als Finalisten teilnehmen und vor kurzem veröffentlichte CODE_n ein Interview mit Thomas Rüdel, dem Geschäftsführer von Kauz. Hier erfährt man, welche Rolle Kauz bei der Problemlösung von Call-Centern eine Rolle spielen wird. Zudem folgen ein paar […]

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