Kauz

Für Mitarbeiter und B2B

Große Arbeitserleichterung. Frage stellen – Ergebnis da. Prima!!!

Feedback von einem Vertriebsmitarbeiter

Problembeispiel 1: Formularsuche für Vertriebsmitarbeiter (Investmentgesellschaft)

Im stark regulierten Vertrieb von Investmentfonds gibt es über 200 Formulare, die dem Kunden in unterschiedlichen Situationen vorgelegt werden müssen.
Die Suche im Formularcenter ist mühsam und führt oft nicht zum gewünschten Ergebnis.
Vertriebsmitarbeiter rufen deshalb lieber in der Fachabteilung an.

Dieser Optimierungsbedarf kann von Kauz nun bedient werden.

Die Lösung von Kauz

Kauz‘ starke NLU-Engine unterstützt die Suche nach Formularen.
Der Chatbot fungiert hier als Moderator und stellt bei unklaren Eingaben gezielt Rückfragen. Anders als in Formularcentern, wird der Mitarbeiter nicht von vielen unpassenden Treffern überwältigt: Der Chatbot findet das erforderliche Dokument und gibt bei Bedarf ebenfalls nützliche Hinweise.
Hinter der simplen Oberfläche steckt eine komplexe NLU-Engine, welche sich in der Effizienz und Effektivität des Chatbots bemerkbar macht. Dem Mitarbeiter/der Mitarbeiterin wird viel an Arbeit und Zeitaufwand abgenommen und eine angenehme User Experience geboten.

 

Schon seit einiger Zeit sind unsere Chatbots für Mitarbeiter aktiv in der Praxis tätig. Basierend auf 600 Fragen pro Tag und 100 Nutzern (Stand: Oktober 2018) produzieren unsere Chatbots für Mitarbeiter sowohl eine Antwortqualität als auch eine Nutzerzufriedenheit von über 80 %.

 

Problembeispiel 2: Bestellung für Mitarbeiter eines Filialisten

Mehrere Tausend Mitarbeiter eines Filialisten nutzen ein Serviceportal für Bestellungen und zur Suche nach Problemlösungen (Technik, Organisation, etc). Dabei gibt es insgesamt je ca. 10.000 Lösungstexte und Bestellmöglichkeiten. Die bestehenden Suchoptionen werden häufig nicht genutzt oder führen nicht effektiv zum Ergebnis. Daraufhin erstellen Mitarbeiter ein oft nicht-kategorisiertes Ticket, das manuell bearbeitet werden muss.

Auch hier kann Kauz geschickt ansetzen.

Die Lösung von Kauz

Die Suche wird durch Kauz‘ einzigartige NLU-Engine unterstützt und der Chatbot (hier ohne Avatar) moderiert den Dialog. Der Bot verfügt über eine eigene kleine Wissensbasis für häufige Fragen, nutzt zusätzlich allerdings auch die gesamte Wissensbasis. Falls ein Thema mal nicht abgedeckt wird, erstellt der Bot ein kategorisiertes Ticket, was eine beschleunigte Bearbeitung gewährleistet.

 

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Finden Sie sich in in diesen Use Cases wieder oder fragen Sie sich wie Chatbots von Kauz sonst noch eingesetzt werden können?
Schicken Sie uns einfach eine Mail für eine persönliche Demo oder ein Proof of Concept!