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Zweite erfolgreiche Kauz Chatbot World 2022

Kauz Chatbot World 2022

Die Kauz Chatbot World geht in eine zweite Runde

Dieses Jahr konnten sich über 100 Teilnehmer sowohl vor Ort als auch von Zuhause aus mit den neuesten Informationen aus der Chatbot-Welt vertraut machen. Mit Vorträgen, Videos und Expertendiskussionen war ein dreistündiges Programm gefüllt. Chatbot-Profis aus den unterschiedlichsten Bereichen setzten sich zusammen und boten einen Einblick in die großen Themen Chatbots, Technologie und Kommunikation.

Sven Wilms, Vertriebsleiter von Kauz, eröffnete die Veranstaltung. Zusammen mit Çağla Doğancı, People Lead und Unternehmensstrategin, ergab sich eine Diskussion, inwiefern Chatbots in der Unternehmensstruktur hilfreich sind und welche Arbeitsbereiche sich vom Bot abdecken lassen. Ein Interview dazu kann in der Mediathek angesehen werden. Außerdem finden Sie hier das Video der Diskussion.

Prof. Dr. Altendorfer: Chatbots im Kundenservice

Anschließend berichtete Prof. Dr. Altendorfer, Expertin für digitale Kommunikation, von ihren Erfahrungen mit der Einführung von Chatbots im Kundenservice. Was ist Kunden wichtig und worauf muss geachtet werden, wenn die Kunden online nach Unterstützung suchen? Einfachheit, Datenschutz und schnelle Lösungen sollten gegeben sein, erklärte Frau Altendorfer. Dabei hat ein Bot den Vorteil, sich stets an das Unternehmen und den Kunden anpassen zu lassen. Link zum Video des Vortrags.

Was Ist Gute Kundenkommunikation

Dr. Thomas Rüdel: Mythen und Realität in der KI

Kauz-Gründer und Geschäftsführer Dr. Thomas Rüdel klärt über Chatbot-Mythen auf. “Ein Chatbot mit maschinellem Lernen ist intelligent” ist ein solcher weit verbreiteter Mythos. Doch kann dieser regelbasierte Bot nur bestimmte Teile eines Satzes erkennen, was nicht immer zu der richtigen Antwort führt.

Dementsprechend würde ein Chatbot mit maschinellem Lernen sowohl auf die Aussage “Ich habe meine Kreditkarte verloren”, als auch auf den Satz “Ich habe meine Kreditkarte NICHT verloren”, dasselbe antworten: “Das tut mir leid. Ich kann eine neue Kreditkarte für Sie beantragen.”

Ganz anders bei einem Chatbot von Kauz: Die einzigartige NLU-Technologie ermöglicht dem Chatbot, spezifischere Antworten zu ermitteln:

Chatbot Mythen
Kauz Technologie

Die Aufnahme von Rüdels Vortrag finden Sie hier.

Dr. Tillmann Pross: Wie entscheide ich mich für den richtigen Chatbot?

Computerlinguist Tillmann Pross beschreibt, auf welche Aspekte bei der Auswahl eines Bots geachtet werden muss. Hilfreiche Tipps, damit man keine KI wie Googles LaMDA bekommt, die ein eigenes Bewusstsein zu haben scheint und dementsprechend als eigenständiger Mitarbeiter des Unternehmens gesehen werden will.

Doch was soll ihr zukünftiger digitaler Assistent, der 24 Stunden sieben Tage die Woche für Sie ohne Pause arbeitet, alles leisten können? Welchen Bereich soll der Bot abdecken? Chat & Search, nur ein Helpdesk oder soll er doch lieber im E-Commerce tätig sein? Vortrag auf Youtube ansehen.

Chatbot Stellenanzeige

VR-NetWorld päsentiert großen Chatbot-Erfolg!

Julia Müller und Henning Jedrzejek sprechen über den Projektverlauf ihres Chatbots der VR-NetWorld. Mit großer Freude kann behauptet werden, dass der Chatbot nun 80 % bis 90 % aller Anfragen mit einer befriedigenden Lösung beantwortet, berichtet Herr Jedrzejek. Damit bietet der Bot eine große Erleichterung für den Kundenservice.

Hier geht es zur Videoaufzeichnung.

One More Thing…

Kauz veröffentlicht ein neues Feature: den Chatbot Prototype Creator!

In wenigen Minuten können Sie ihren eigenen Chatbot kreieren. Sie entscheiden sich für einen Themenbereich und schon wird ihr Chatbot fertiggestellt.

Jetzt ausprobieren! Zum Chatbot Prototype Creator.