Wie fördern Chatbots im Marketing positive Kundenerlebnisse und Kampagnenerfolge? Die neue Studie „Digital Trends“ beweist den Nutzen von Chatbots. Den größten Nutzen sehen die befragten Unternehmen in personalisierten Erlebnissen in Echtzeit. Künstliche Intelligenz mit Chatbots für Kampagnen und Erlebnisse sehen 24% in der B2B-Branche und 22% in der B2C-Branche als wichtige Erfolgsfaktoren.
Deshalb bevorzugen viele Organisationen Chatbots mit moderner KI-Technologie mit natürlicher Sprache (NLU), denn sie liefert beste Ergebnisse laut Chatbot-Studie von Dr. Peter Gentsch. Die moderne Technologie von Kauz bildet demzufolge dazu die beste Basis.
Unternehmen wie R+V, viele Sparkassen und Banken nutzen unsere Chatbots für Marketing, Vertrieb und Service. Der digitale Service ist günstiger, schneller und besser. Mitarbeiter werden damit deutlich entlastet. Erfahre mehr dazu im Beitrag.
Wie fördern Chatbots positive Kundenerlebnisse?
Nach dem Report „Digitale Trends 2021. Experience Index“ von E-Consultancy und Adobe gibt es viele verschiedene Funktionen, die für Unternehmen den Unterschied bei der Customer Experience machen. Neben KI gehören auch Blockchain, IoT oder Sprachschnittstellen wie Amazon Echo dazu.
Den größten Nutzen sehen die befragten Unternehmen in personalisierten Erlebnissen in Echtzeit. Künstliche Intelligenz sowie Bots für Kampagnen und Erlebnisse sehen 24% in der B2B-Branche und 22% in der B2C-Branche als wichtige Funktion. Neben personalisierter Echtzeit-Erlebnisse und Video-Marketing ist KI damit die drittwichtigste Funktion für Unternehmen.
Wie fördern Chatbots erfolgreiche Kampagnen?
Chatbots führen zu einer Steigerung positiver Kundenerlebnisse in Kampagnen, wenn sie eine hochwertige Technologie wie NLU nutzen und freie Anfragen erfolgreich beantworten. Wichtig ist, dass die Tonalität zur Zielgruppe passt. Der Chatbot ergänzt damit Ihre Kundenkommunikation und für ein positives Kundenerlebnis ist auch die richtige Kommunikation entscheidend.
Der Chatbot muss dem Kunden Mehrwerte gegenüber dem klassischem Service per Telefon / E-Mail bieten. Ein Chatbot grenzt sich vom menschlichen Service insbesondere in der Schnelligkeit der Antworten und durch die zeit-, geräte- und ortsunabhängige Erreichbarkeit ab. Wichtig ist, dass der Bot die Anfragen versteht, zuordnen kann und die korrekte Antwort wiedergibt.
So fördern Chatbots die Marketing-Kampagnen zum Unternehmenserfolg
Neben dem Chatbot-Einsatz im Kundenservice, der für positive Erlebnisse mit der Marke sorgt, können Chatbots auch für Kampagnen von Unternehmen eingesetzt werden. Dabei funktionieren Chatbots im Storytelling und lenken Aufmerksamkeit auf die Kampagne, die Marke und das Unternehmen.
Chatbots können vor allem bei der Neueinführung von Produkten oder Leistungen eingesetzt werden. Auch funktionieren sie bei dem Promoten von Schulungen, Kursen oder anderen Events. In jedem Fall begleiten sie die Customer Experience des Kunden und können diesem vom Unternehmen und den Produkten erzählen, Fragen beantworten, sowie den Kunden zum Kauf animieren.
Chatbots fördern positive Kundenerlebnisse und Kampagnenerfolge!
Wichtig ist, dass ein Chatbot strategisch konzipiert und eingesetzt wird. Es sollte der Fokus auf die Persönlichkeit und Tonalität sowie dem Zweck und dem Mehrwert für den Kunden gelegt werden. Eine zielgruppengerechte Ansprache ist entscheidend, um den Bot strategisch in der Customer Experience einzusetzen. Erfahre mehr dazu in unserem Chatbot-Whitepaper – gratis direkt zum Download.
Der Vorteil liegt insbesondere daran, dass Sie einen Chatbot in sämtlichen Online-Kanälen einsetzen können und diesem seine eigene Persönlichkeit geben können, die Ihnen sowohl positive Kundenerlebnisse wie auch Kampagnenerfolge garantiert! Erfahre mehr dazu, wie Chatbots positive Kundenerlebnisse fördern.
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