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Chatbots wecken neue Potenziale im Marketing

Chatbots im Marketing

Chatbots helfen in Marketing und Vertrieb, besonders im Kunden-Service und in der Kunden-Beratung. Chatbots werden auch im Personalbereich im Mitarbeiter-Service und zur Mitarbeiter-Gewinnung eingesetzt. Bots können Informationen über eine Marke verbreiten und so das Branding fördern.

Neben der verbesserten Kommunikation können Unternehmen mit Chatbots eine höhere Reichweite und stärkere Kundenbindung erzielen. Der Trend geht zur verstärkten Nutzung von Bots, da neben der Marketingabteilung und dem Kundenservice das ganze Unternehmen davon profitiert.

Chatbots im Kundenservice

Chatbots können die Anliegen und Probleme von Personen klären und in Echtzeit Problem-Lösungen geben. Eine Frage zu einem Produkt, das Hinzubuchen einer Leistung, das Erhalten einer Auskunft oder andere Anfragen sind damit schnell gelöste Anliegen.

Chatbots im Kundenservice einzusetzen ist somit effizient, da weniger Mitarbeiter für den Service nötig werden. Zudem fördern Bots ein positives Markenerlebnis, da Anliegen schnell, zeitunabhängig und unkompliziert gelöst werden kann, was im Interesse des Kunden ist und somit die Kundenbindung und Zufriedenheit fördert. Mehr dazu: Rentiert sich ein Chatbot für Ihren Kundenservice?

Chatbots mit Messenger-Marketing wie Facebook Messenger

Chatbots sind bereits im digitalen Marketing angekommen und erschließen weitere Plattformen und Nutzungsmöglichkeiten. Unter Chatbot Marketing werden alle Möglichkeiten eines Einsatzes von Chatbots im Marketing aufsummiert. Und diese Möglichkeiten entwickeln sich stetig weiter.

Neben dem klassischen Einsatz im Kundenservice und damit z.B. auf der Website von Unternehmen, geht der Trend zum Messenger Marketing. Unter Messenger Marketing versteht man Zielgruppeninteraktion über Chat Plattformen oder Apps, in denen das Unternehmen über einen Chatbot oder einen Mitarbeiter mit dem Kunden in Kontakt tritt. Dazu gehören der Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, und weitere, wie auch SMS.

Im Marketing gilt es, den Kunden dort anzusprechen, wo er anzutreffen ist und wo er angesprochen werden möchte. Neben dem Trend und Hang aktueller Generationen zu Social Media Kanälen, sind daher auch Messenger-Dienste, wie der Facebook Messenger und WhatsApp interessant, um Kundenkommunikation zu betreiben.

Weitere Vorteile sind, z. B. weniger Spamblockaden, wie bei einem E-Mail-Kontakt der Fall. Auch erhöht sich die Effizienz im Kundenservice und die Kundenzufriedenheit, da Anliegen zeit-, orts- und plattformunabhängig gelöst werden.

Chancen von Chabots im Messenger Marketing

Chatbots haben im Messenger Marketing große Potenziale für Unternehmen. Mit hochwertigen Chatbots mit NLU können selbst komplexe Fragen gelöst werden. Support-Mitarbeiter können sich somit auf komplexe Anliegen konzentrieren.

Wichtig ist in jedem Fall, dass der Chatbot so erstellt wird, dass er das Anliegen eines potenziellen Kunden bzw. dessen Intention versteht. Ein bestehender Kunde hat vielleicht ein dringliches und für ihn wichtiges Anliegen, was es zu klären gilt.

Ein potenzieller Kunde möchte sich über Produkte oder Dienstleistungen informieren. Das muss der Bot verstehen, beantworten und umsetzen können. Damit werden dann neue Kunden generiert und die Kunden langfristig an das eigene Unternehmen gebunden. Der Chatbot trägt somit einen wesentlichen Anteil zum Marketing- und Vertriebserfolg bei.

Fazit: Prognosen und Aussichten zum Chatbot Marketing

Insgesamt geht der Trend zur Nutzung von mobilen Geräten. Damit werden Messengerbots immer beliebter und auch wichtiger. Kunden nutzen Messengerdienste wie Facebook und WhatsApp. Somit hat ein Einsatz von Bots in diesen Diensten großes Potenzial, das von Unternehmen genutzt werden sollte.

Das wird der Kundenservice, die Kundenkommunikation und letztlich das Marketing durch Chatbots weiter revolutioniert. Chatbots sind zwar in der Marketing-Welt bereits angekommen, ihnen wird jedoch eine noch stärkere Entwicklung und Verbreitung im Marketing zugesprochen. Damit sind die Möglichkeiten der Chatbot-Nutzung bei weitem noch nicht ausgeschöpft.

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