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Digitalisierung und Innovationen für Versicherungen

Kauz Auf Der InsureNXT

Wie ist der Status Quo zur Digitalisierung von Versicherungen? Die insureNXT, Konferenz & Expo für Innovation in der Versicherungswirtschaft, gab darauf Antworten am 21. – 22. April 2021. Als Kauz CMO bin ich immer bei Events dabei, wenn es um Innovationen zur Digitalisierung für Versicherungen geht. Denn viele unserer Kunden sind Versicherungen wie die R+V und die Deutsche Familienversicherung. Sie nutzen die Chatbots von Kauz für Innovationen zur Digitalisierung. Erfahren Sie mehr dazu.

Versicherungen: Digitalisierung und Innovationen

Die veränderte Mediennutzung und Erwartungshaltung der Kunden stellt bisherige Strukturen und bestehende Geschäftsmodelle in der Branche in Frage. Innovationen sind gefragt, die die digitale Transformation umsetzen. Einige Versicherungen setzen auf digitale Transformationen wie KI und Chatbots, andere orientieren sich noch oder experimentieren.

In der digitalen Transformation von Versicherungen rücken Kundenorientierung und die Verbesserung von Kundenerfahrungen in den Fokus. Versicherungsprozesse gewinnen an Effizienz, Transparenz und Tempo. Dazu gab Prof. Dr. Alexander Braun von der Universität St. Gallen, Mitglied der Geschäftsleitung des Instituts für Versicherungswirtschaft, spannende Impulse in seinem Vortrag “HR Skills Transformation: Legacy Culture und Skill Gaps in der Versicherungswirtschaft”.

Digitalisierung Versicherung
Quelle: insureNXT Vortrag

Die Kundenerwartungen werden von Ökosystemen und digitalen Plattformen aus anderen Branchen geprägt, die der Versicherungswirtschaft in der Kundenzentrierung voraus sind. Versicherungen können die Innovationskraft und Diversität internationaler Partner nutzen, um Innovation zu realisieren und von Best-Practices in einer globalen Versicherungswelt zu profitieren.

Erfahrungsbericht zur Digitalisierung bei der HDI Lebensversicherung

Dr. Patrick Dahmen, Vorstandsvorsitzender der HDI Lebensversicherung, sprach über die Transformation in einem turbulenten Umfeld von Niedrigzinsen, demographischem Wandel, regulatorischen Änderungen und Digitalisierung. Mit dem Ansatz “Why, What, How” von Simon Sinek berichtete er über den Kontext der Transformation und stellte kulturelle Aspekte einer Transformation anhand von Praxis-Beispielen vor.

Innovationen Versicherungen
Quelle: insureNXT Vortrag

Die HDI Lebensversicherung hat bereits einige Grundpfeiler in 2020 umgesetzt. Für 2021 stehen aktuell weitere Innovationen im Bereich Digitalisierung im Fokus, um das Angebot mit einem “digitalen Schnellboot” weiter auszubauen.

Fazit: Diese Einblicke zur Digitalisierung von Versicherungen zeigen, dass diese vermeintliche konservative Branche doch schon viele Innovationen nutzt – wobei KI und Chatbots natürlich wesentliche Kompetenzen für die digitale Kommunikation von Mitarbeitern und Kunden darstellen, die nachweislich die Zufriedenheit sowie Produktivität und Effizienz fördern. Lesen Sie dazu auch die Studie: Chatbot Studie in der Finanzbranche 2020: NLU-Technologie als Erfolgsfaktor. 

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