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Herausforderungen der (digitalen) Kommunikation

Herausforderung Digitale Kommunikation

Herausforderung Digitalisierung: Kommunikation ist das Wichtigste für ein funktionierendes Unternehmen. Doch in den letzten Jahren mussten aufgrund der Corona-Pandemie neue Wege und Arbeitsweisen erkundet werden: Viele Mitarbeiter arbeiten von Zuhause aus. Der Kontakt zu Kollegen, Vorgesetzten und Kunden erfolgt jeglich im digitalen Raum. Dieser Artikel befasst sich mit den Herausforderungen und Lösungsmöglichkeiten für bessere digitale Kommunikation.

Interne Unternehmenskommunikation.

Ziele von interner Unternehmenskommunikation sind Informationen zu teilen, schnelle Lösungen zu finden und eine erfolgreiche Unternehmenskultur zu prägen, berichtet Çağla Doğancı, People Lead bei Atruvia. Identifizierung und Zusammenhalt sind die Grundbausteine für erfolgreiche interne Unternehmenskommunikation. Mitarbeiter müssen aktiv in den Arbeitsprozess integriert werden und auf dem Weg durch Führungsposition unterstützt werden.
In Zeiten der Digitalisierung gestaltet sich die Suche nach dem direkten Gespräch jedoch schwieriger. Je größer das Unternehmen ist, desto komplexer ist die digitale Kommunikation.

Durch Automationen besonders im Bereich des Informationsaustauschs können effizientere Lösungen gefunden werden. So kann ein Helpdesk Mitarbeitern helfen, die gesuchten Informationen innerhalb von wenigen Mausklicken zu finden.

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Digitale Kommunikation mit Kunden.

Jeder Mensch ist unterschiedlich. Während die Einen ein großes Misstrauen in Maschinen hegen und menschliche Beratung prinzipiell vorziehen, würden Andere alles tun, um eine schnelle Lösung zu bekommen, ohne mit Menschen sprechen zu müssen. Allerdings ist die Digitalisierung ein Prozess, der noch nicht abgeschlossen ist und an welchen sich die Kunden gewöhnen müssen. Ist man noch vor ein paar Jahren ins Reisebüro gegangen, um eine Reise zu buchen, so bucht die Mehrheit aktuell ihre Reisen online. Natürlich gibt es weiterhin Personen, die persönlich ins Reisebüro gehen. Gerade deswegen ist es wichtig alle Zugänge im Kundenservice abzudecken, erklärt Alexander Doukas – Geschäftsführer der VR-NetWorld – auf der Kauz Chatbot World 2022.

„Ein Chatbot wird niemals so gut antworten können wie ein Mensch“, sagen die Kritiker. Wenn man einen Blick auf Linda, den Chatbot der Sparkasse wirft, bemerkt man schnell, dass diese Sorge unberechtigt ist. Denn die Sofortlösequote von unseren Chatbots beträgt 80 bis 90 Prozent!

Zum Blog-Beitrag: Wie viel Prozent Antwortrate kann ein Chatbot haben?

Chatbots können sich sogar an ihren jeweiligen Gesprächspartner anpassen. Der digitale Assistent kann zwischen den Anredepronomen Sie und Du wählen, indem der Bot auf die Antworten des Kundens reagiert. Siezt der Kunde den Bot, so wird dieser ebenfalls gesiezt. Eine kleine Einstellung, die einen großen Unterschied im Gesprächsgefühl bewirken kann. Denn auch ein Chatbot kann so gestaltet werden, dass er dem Stil des zu repräsentierenen Unternehmens entspricht. Denn das Ziel ist die Probleme der Kunden durch einen Chatbot so effizient und angenehm wie möglich zu lösen.

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