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Rentieren sich Chatbots für Ihren Kundenservice?

glücklicher Mann hinter Laptop wirft Geldscheine nach oben

Sicherlich fragen Sie sich, wie sich die Anschaffung eines Chatbots amortisiert. Vergleichen Sie die Kosten für Ihren Chatbot mit den laufenden Betriebskosten und permanent ansteigenden Kosten für neue Mitarbeiter. Sie merken schnell die Vorteile des Chatbots!

Auf der folgenden Grafik erkennen Sie die vielfältigen Chatbot-Einsatzbereiche im Unternehmen, die sich schnell amortisieren: Mitarbeiterservice, Kundendienst, Recruiting und Kundenberatung.

Vier mögliche Einsatzbereiche von Chatbots: Kundenberatung, Mitarbeiterservice, Recruiting, Kundendienst

Ein Chatbot mit Natural Language Understanding (NLU) kostet im laufenden Betrieb monatlich etwa so viel wie ein Mitarbeiter. Mit dem Chatbot läuft Ihr Kundenservice am Wochenende und nach Feierabend weiter und Ihre Kunden bleiben zufrieden. Falls ein Chatbot eine Frage nicht beantworten kann, dann leitet er (je nach Auswahl) an Mitarbeiter weiter, erstellt einen Termin oder ein Ticket für die nachfolgende Bearbeitung.

Mit einem Chabot von Kauz ist Ihr Kundenservice permanent erreichbar und Ihre Mitarbeiter erhalten tatkräftige Unterstützung. Alleine durch die ständige Erreichbarkeit erhöht Ihr Chatbot also die Qualität Ihres Kundenservice immens und reduziert das Anfragevolumen für Ihre restlichen Mitarbeiter.

Studie: Chatbots im Kundenservice

Der Einsatz eines Chatbots rentiert sich. Das zeigt auch die Studie “Customer Service 4.0 – Wie gut sind Chatbots?” Eine Analyse am Beispiel der DAX- und MDAX-Konzerne von der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin (2018). Die Studienergebnisse lassen sich in vier Punkten zusammenfassen:

1 Rund ein Drittel der DAX-Konzerne setzen auf Chatbots in der Kundenkommunikation.

2 Die Beliebtheit von Social Media und Instant Messaging wird in der Integration in andere Plattformen deutlich wie Chatbots auf der Website und im Instant Messenger von Facebook.

3 Drei von vier Dimensionen der Kundenerwartung an einen zeitgemäßen Service werden mit Chatbots erfüllt. Die Chatbots werden den Kundenanforderungen nach Flexibilität, Schnelligkeit und einer permanenten Verfügbarkeit gerecht.

4 In Verbindung mit digitalen Optimierungsmaßnahmen, können Chatbots sich als Schlüsseltouchpoints für die Kundeninteraktion etablieren.

Studie: Chatbot-Handlungsempfehlungen für die Praxis

Die Studien-Empfehlungen für die unternehmerische Praxis folgen:

  1. Kontinuierliche Touchpoint-Analyse: Konsistente Vermittlung von Inhalten entlang aller Kanäle mit Fokus auf das mobile Interface
  2. Implementierung von Personalisierungsoptionen und Verwendung dieser Insights zur Optimierung der Kundenansprache
  3. Fehlerfreie Ausführung und Interpretation relevanter Keywords des spezifischen Einsatzzweckes als Basisleistung sicherstellen
  4. Touchpoint übergreifenden Austausch von Daten zur Generierung eines einheitlichen Kundenerlebnisses ermöglichen.

Chatbots bieten große Einsparpotentiale

Hat Ihr Unternehmen mehrere Filialen mit unterschiedlichen Angeboten? Gerade dann rentiert sich ein Chatbot! Sofern Ihr Chatbot eine Multimandantenfähigkeit hat, können Sie Ihren ersten Bot als Basis für ein Template nehmen und bedienen so direkt mehrere Filialen. Der Chatbot benötigt lediglich die Informationen über die Unterschiede, um universell eingesetzt zu werden.

So spart Ihr Unternehmen direkt in mehreren Supportabteilungen das Einstellen und Einarbeiten neuer Mitarbeiter. Die Anschaffungskosten amortisieren sich innerhalb kürzester Zeit, wenn Sie diese verteilt auf mehrere Filialen rechnen und damit all diesen Filialen einen verbesserten Service bieten.

Chatbot ist multimandantenfähig, ein TemplateBot ist Grundlage für vreschiedene Chatbots

Senken Sie Ihre Kundenservice-Kosten nachhaltig: Mit Chatbots von Kauz sichern Sie sich folgende Vorteile für Ihr Unternehmen:

  • Mehr Zeit durch Automatisierung häufig gestellter Anfragen rund um die Uhr
  • Zufriedenere Kunden durch schnelle Antwortlösungen im Chat
  • Beste Ergebnisse durch unseren Full-Service Bot

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