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Was sind die Alleinstellungsmerkmale der Chatbots von Kauz?

Kauz Roboter Eule

Sicher fragen Sie sich, was die Alleinstellungsmerkmale der Chatbots von Kauz sind. Der Unterschied zwischen dem Chatbot von Kauz und anderen Chatbots liegt in der Programmierung. Im Gegensatz zu den meisten Anbietern von Chatbots setzt Kauz nicht ausschließlich auf Machine-Learning.

Kauz verwendet eine linguistische Programmierung namens “NLU” auf KI-Basis von Deeplearning. Das hat für unsere Kunden den Vorteil, dass die Kauz-Chatbots nicht mit Wissen angefüttert werden müssen, wie das bei vielen Anbietern erforderlich ist. Die Kauz-Chatbots verfügen direkt ab Projekt-Start über Weltwissen und Branchen-Fachsprache. So sparen unsere Kunden hohe Ressourcen an Zeit und Geld.

NLU – Natural Language Understanding

Während auf dem Markt oft nur von Machine-Learning gesprochen wird, setzt Kauz auf einen linguistischen Ansatz namens Natural Language Understanding (NLU). Das natürliche Sprachverständnis bietet viele Vorteile im Vergleich mit Natural Language Processing (NLP), das bei Machine-Learning hauptsächlich zum Einsatz kommt.

Ein Chatbot mit NLP sucht nach Stichwörtern, während Chatbots von Kauz den ganzen Satz untersuchen. Durch die Untersuchung der Satzstruktur werden neben Stichwörtern auch Bezugswörter verstanden. Das klingt trivial, doch für das Verständnis ist es unglaublich wichtig.

Stellen Sie sich vor, Sie möchten Ihre Kreditkarte über den Chatbot sperren lassen. Möchten Sie sich dann mit Formulierungen herumschlagen, oder möchten Sie eine möglichst schnelle Bearbeitung Ihres Problems? Mit dem NLU-Chatbot von Kauz haben Sie eine richtige Antwortquote von ca. 70 – 90 %, während Chatbots mit Machine-Learning (ML) in der Regel nur etwa 40 – 60 % richtige Antworten liefern.

Erleben Sie im Video einige Beispiele der Fähigkeiten eines NLU-Chatbots.

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Alleinstellungsmerkmale: Chatbots von Kauz kommen “out-of-the-box”

Durch die spezielle Verwendung von NLU bieten die Chatbots von Kauz automatisch noch mehr Vorteile. ML-Chatbots benötigen umfangreiches Training. Das bedeutet konkret: Ihre Mitarbeiter müssen monatelang den Chatbot trainieren und jede Variation eines Satzes eingeben.

Chatbots von Kauz benutzen die Methode Deeplearning und benötigen kein Training. Dank NLU versteht Ihr Chatbot auch einzelne Variationen. Daher ist Ihr Chatbot im besten Fall schon innerhalb von drei Monaten einsetzbar. Wenn Sie Ihren Chatbot erhalten, können Sie ihn direkt einsetzen. Dafür benötigen Ihre Mitarbeiter nur eine kurze Einweisung anstelle eines umfangreichen Trainings.

Kumulatives Welt- und Fachwissen

Kauz setzt bei seinen Chatbots auf kumulatives Lernen. Das bedeutet, dass Ihr Chatbot individuelle Alleinstellungsmerkmale aufweist, aber trotzdem das gleiche Wissen erlernt, wie ähnliche Chatbots von Kauz. Das Weltwissen ist bei allen Chatbots von Kauz mitgeliefert und sorgt dafür, dass die Interaktion mit Ihrem Chatbot ein besonderes Erlebnis für Ihre Kunden bietet und den Kundenservice verbessert.

Chatbots sind Menschen nachempfunden und daher ist es von Vorteil, wenn diese auch Smalltalk beherrschen. Ein großer Vorteil beim kumulativen Lernen ist das Fachwissen. Mit jedem neuen Chatbot für Ihre Branche erweitert sich das Wissen des Chatbots.

Diese Fachbegriffe sind dann schon in der Datenbank von Kauz vorhanden. Sie müssen nur noch die firmen-spezifische Erweiterung implementieren. So liefern wir Ihnen eine Art Chatbot-Template und Sie sind sicher, dass es schon vorab erfolgreich in Ihrer Branche getestet wurde.

Mächtiges Werkzeug: Der Chatbot-Editor von Kauz

Selbstverständlich wissen wir bei Kauz, dass sich die Antworten mit der Zeit ändern müssen. Wenn Sie beispielsweise den Preis eines Produktes oder einer Dienstleistung ändern, muss Ihr Chatbot diese Änderung ebenfalls widerspiegeln können. Gleichzeitig möchten Sie nicht für jede kleine Änderung Ihre Chatbot-Entwickler anrufen. Genau dafür wurde unser mächtiger Chatbot-Editor entwickelt. Spielend leicht können Ihre Mitarbeiter dort verlinkte Antworten ändern und neue hinzufügen. Sie wollen mehr darüber erfahren? Hier im Video sehen Sie das Beispiel einer Antwort-Änderung.

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Chatbots mit Multi-Channel und Multi-Mandantenfähigkeit

Ihre Kunden wollen nicht nur über Ihre Webseite mit Ihnen kommunizieren. Chatbots von Kauz ermöglichen den Multi-Channel-Einsatz. So implementieren Sie Ihren Chatbot problemlos in einem Messenger und vereinfachen den Zugriff zur mobilen Nutzung. Auch Ihre Kunden, die lieber sprechen als schreiben, profitieren vom Multi-Channel-Chatbot. Integrieren Sie Ihren Chatbot von Kauz einfach in Ihre Telefonsoftware oder sogar in einen eigenen Voice-Skill für Amazon Echo oder Google-Voice.

Hat Ihr Unternehmen mehrere Filialen oder ortsabhängige Angebote? Oder bieten Sie einen Chatbot als Standardlösung für Ihre B2C Kunden an? Die Multimandantenfähigkeit von Kauz vereinfacht die Individualisierung. Während Sie für jeden Mandanten einen Bot mit Standardantworten einsetzen, können Sie gleichzeitig diese individualisieren, ohne komplett von vorne anzufangen. Erklären Sie Ihren ersten Chatbot zum Template und neue Antworten können standardmäßig für die weiteren Chatbots zugänglich gemacht werden.

Sie wollen Ihren Chatbot auch Ihren englischsprachigen Kunden zur Verfügung stellen? Dank Multi-Channel ist auch das möglich. Sie klicken lediglich im Chatbot-Editor auf “Übersetzen” und erhalten einen Übersetzungsvorschlag. In den meisten Fällen passt die Übersetzung schon. Sollten Sie diese noch ändern müssen, können Sie einfach in das Feld klicken und haben innerhalb von wenigen Sekunden eine qualitative Übersetzung. Dieses Feature gibt es für einige Sprachen wie Französisch, Spanisch, etc.

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Chat & Search für schnelle Dokumentsuche

Suchen Ihre Mitarbeiter ständig nach den richtigen Dokumenten? Oft gibt es unzählige Versionen der gleichen Datei und zudem noch viele Dateien mit ähnlichen Namen. Durch die spezielle Chat & Search-Technologie von Kauz sucht Ihr intern eingesetzter Chatbot effektiver nach Dateien und Dokumenten. Wenn Ihre Mitarbeiter eine Frage an den Chatbot stellen, filtert dieser die Suchergebnisse vor, basierend auf dem eingegebenen Kontext. Natürlich durchsucht er die Datenbank und nicht wie üblich nur einen einzigen Ordner. Ihre Mitarbeiter finden in sekundenschnelle das Dokument und arbeiten effektiver.

Zusammenfassung: Alleinstellungsmerkmale der Chatbots von Kauz

Ihr Chatbot von Kauz liefert durch die linguistische Programmierung NLU ca 70 – 90 % richtige Antworten. Zudem müssen Ihre Mitarbeiter den Chatbot nicht trainieren, er ist out-of-the-box funktionsbereit und lernt kumulativ dazu. Im mächtigen Chatbot-Editor pflegen Sie dank echter Multi-Channel-Fähigkeit ganz einfach die Antworten und Übersetzungen für die verschiedenen Kanäle. Die Multi-Mandantenfähigkeit erlaubt Ihnen, einen Template-Bot zu nutzen und so verschiedene Filialen oder Mandanten zu pflegen. Zu guter Letzt können Sie Ihren Chatbot von Kauz auch intern verwenden und Ihren Mitarbeitern helfen. Mit Chat & Search finden Sie Ihre Dokumente schneller und effektiver.

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