Erinnern Sie sich noch an den Kundenservice vor dem Internet? Permanent klingelte das Telefon im Callcenter. Die meisten Anrufe kamen von wütenden Kunden, die jemanden zum Anschreien suchten. Danach folgten E-Mails, die in Fluten im Kundenservice hereinbrachen. Gut, dass diese Zeiten vorbei sind und Ihr Kundenservice jetzt endlich Nutzen-Potenziale durch Chatbots entfaltet.
Sie möchten Ihre Mitarbeiter entlasten? Dann ist es klug, sich mit dem Chatbot-Einsatz zu beschäftigen. Es gibt unterschiedliche Chatbots, die die Service-Kommunikation mit Kunden unterstützen. Sie wissen vermutlich schon einiges über Chatbots und brauchen daher keine große Einleitung zu dem Thema. Falls Sie noch mehr Hintergrundwissen möchten, lesen Sie in unserem Whitepaper Chatbots für Unternehmen mehr über die Chatbot-Basics dazu.
Chatbots sind jederzeit und schnell verfügbar
Wie entlastet ein Chatbot Ihre Mitarbeiter konkret? Machen Ihre Mitarbeiter Überstunden, weil Kunden außerhalb der normalen Arbeitszeiten anrufen? Das ist kostspielig und führt zu hohen Belastungen für Ihre Mitarbeiter. Nutzen Sie einfach Ihren Chatbot für die Anfragen außerhalb der Arbeitszeiten. So können Ihre Mitarbeiter pünktlich in den Feierabend gehen. Ihr Chatbot ist immer verfügbar und reagiert jederzeit auf Anfragen, auch abends und am Wochenende.
Chatbots können dank Multikanalfähigkeit mehrere Kanäle bedienen
Kennen Sie das: Sie hängen in einer langen Warteschleife, weil gerade alle Mitarbeiter in Gesprächen sind? Wie oft haben Sie schon in der Warteschleife aufgelegt, weil Sie durch die lange Wartezeit zu genervt waren? Entgangene Anrufe stressen Mitarbeiter und Kunden. Dank Multikanalfähigkeit können die Chatbots von Kauz mehrere Dialoge auf unterschiedlichen Kanälen gleichzeitig bedienen, siehe Abbildung.
Chatbots erhöhen Mitarbeiter- und Kunden-Zufriedenheit
Kunden wünschen sich positive Marken-Erlebnisse. Ihr Chatbot ist immer einsatzbereit. Er kann gleichzeitig viele Gespräche führen und sorgt dafür, dass Kunden nicht durch Warteschleifen verärgert sind. Stattdessen steht Ihr Bot jederzeit für eine schnelle und freundliche Abwicklung bereit. Ihre Mitarbeiter haben dadurch Zeit, anspruchsvolle Anfragen zu lösen.
Kompetenter mehrsprachiger Kundenservice
Durch die Internationalisierung müssen Service-Abteilungen heute mehrsprachig sein. Die Englischkenntisse der Deutschen steigen zwar an, jedoch sprechen immer noch viele Deutsche kein gutes Englisch. Ihre wenigen Mitarbeiter mit guten Sprachkenntnissen sind oft überlastet, weil sie als einzige die internationale Kundengruppe bedienen können. Um auch diese Mitarbeiter zu entlasten, sollten Sie darauf achten, dass Ihr Chatbot auch eine Multisprachfähigkeit besitzt. Die Chatbots von Kauz beantworten Fragen auf Englisch, Französisch und weitere Sprachen und entlasten somit Ihre mehrsprachigen Mitarbeiter.
Einfache Dokumentensuche
Hat Ihr Unternehmen so viele Dokumente, dass Ihre Mitarbeiter lange für eine Antwort brauchen, weil sie einfach nicht das passende Dokument finden? Das Warten ist eine negative Kunden Erfahrung im Kundenservice. Nutzen Sie auch dafür einen Chatbot! Dazu geben Ihre Mitarbeiter nur die gewünschten Suchbegriffe ein und der Chatbot von Kauz filtert die Suchergebnisse schneller als eine herkömmliche Suchfunktion. Ihre Mitarbeiter finden dadurch schneller Dokumente, Anleitungen und Informationen, was im Gegenzug die Arbeitsprozesse erleichtert und für einen verbesserten Kundenservice sorgt.
Erfahren Sie hier mehr über die Technologie der Dokumentensuche Chat & Search!
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