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Speaker: Axel Eppenstein

Axel Eppenstein ist Diplom-Mathematiker mit Schwerpunkt Wirtschaftswissenschaften. Seit über 20 Jahren ist er bei der R+V Versicherung in verschiedenen Funktionen tätig. Als Produktentwickler und Controller in der privaten Unfallversicherung, Strategiemanager im Strategischen Produktmanagement der Personenversicherung und dann in der Konzern-Entwicklung eignete er sich Wissen in den verschiedensten Bereichen an.

Axel Eppenstein R+V Portrait Chatbot World
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Bereits in allen Stationen spielten das Internet und dessen Möglichkeiten für ihn eine wichtige Rolle. Seit 2010 befasst er sich intensiv mit der Thematik Digitalisierung. Infolge dessen baute er eine Abteilung im Bereich Marketing auf, welche sich vorrangig mit digitalen operativen und strategischen Themen befasste (Internetpräsenz, Social Media). Hier tauchte das Thema Chatbot das erste Mal auf.

Vortragsinfos


Seit 2016 treibt er als Transformationmanager Digitalisierung und Innovationmanager aktiv die R+V, damit der Erfolg der vergangenen Jahre auch im digitalen Zeitalter erhalten bleibt. In diesem Zusammenhang testete er Watson (IBM) für die Entwicklung eines Chatbots zur Beratung eines Tarifwechsels in der privaten Krankenversicherung.

2019 beauftragte er Trainees der R+V, in einem Projekt das Thema Chatbot aufzubereiten. Ergebnis ist eine Lösung mit KAUZ, der Inhalt des Vortrags auf der Kauz Chatbot World 2021.

Chatbot Lara mit Text:

Chatbot Lara ist der Chatbot der R + V Versicherung.

Die Geschichte der R + V Versicherung reicht zurück bis in die 1850er Jahre. Um diese lange Chronik zu erreichen, muss sich das Unternehmen stetig modernisieren. Ein Teil der Digitalisierungsstrategie ist ein Chatbot von Kauz. In seinem Vortrag berichtet Axel Eppenstein von der R + V Versicherung über das Projekt der Chatbot-Dame Lara.

R+V Logo

Lutz Loebe

Wir haben mit Kauz unseren Chatbot „Lara“ für den Anwendersupport eingeführt. Akzeptanz und Nutzung haben unsere Erwartungen noch übertroffen, so dass wir jetzt einen Ausbau von Lara zur umfassenden R+V-Assistentin planen.

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Der Chatbot im “Kundenservice” der Universität Ulm/Kairo

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