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Die Referentin: Julia Müller
Projekt- und Produktmanagerin VR-NetWorld
Als Projektmanagerin sorgt Julia Müller bei der VR-NetWorld dafür, dass Chatbot Anna erfolgreich Kundenanliegen bearbeiten und so Kunden und Mitarbeiter zufrieden stellen kann. In Ihrem Vortrag teilt sie Erfahrungen und Beispiele, wie der Erfolgsweg eines Chatbots aussehen kann.
Der Chatbot: Anna
Chatbot der genossenschaftlichen VR-Banken
Anna wird schon in 30 Banken der Volksbanken und Raiffeisenbanken eingesetzt. In diesem Jahr feiert der Chatbot der Pilotbank VR-Bank Westmünsterland eG bereits sein 5-jähriges Bestehen und die Antwortquote von bis zu 95 Prozent (IT-Finanzmagazin) kann sich sehen lassen.
Der Vortrag:
Mein Chatbot & ich – Erfahrungen aus 5 Jahren
In Julia Müllers Vortrag erwarten Sie folgende Themen und Fragestellungen:
- Wo kann man überall einen Chatbot einsetzen?
- Für welche Seite eignet sich ein Chatbot?
- Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus der Implementierung?
- Wie sieht der laufende Betrieb und Service aus?
- Wie haben sich die Nutzerzahlen entwickelt?
- Was wird am häufigsten gefragt?
Das Unternehmen: VR-NetWorld
Als zentraler Internetdienstleister der genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken ist die VR-NetWorld der Ansprechpartner für digitale Inhalte und Vermarktung. Um den Web-Auftritt der einzelnen Banken erfolgreich zu gestalten, wenden sich VR-Banken an die VR-NetWorld. So stellt das Unternehmen auch die individualisierbaren Chatbots „Anna“ bereit.
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