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Chatbots im Kundenservice
Bieten Sie großartigen Kundenservice:
Mit einem Chatbot, der Kunden wirklich versteht.
Einzigartiges Sprachverständnis erhöht bei Ihrem Bot die Nutzerzufriedenheit durch eine Antwortquote von bis zu 80 %.
Mehr Service durch Conversational AI
Bieten Sie Ihren Kunden die Servicequalität, die sie erwarten! Ihr Chatbot verbessert den Kundenservice dank Conversational AI.
Der Chatbot als Unterstützung im Kundendienst
Die Ansprüche Ihrer Kunden steigen mit der Qualität Ihres Unternehmens. Mit einem Chatbot von Kauz erfüllen Sie das magische Dreieck: Steigerung der Transaktionen bei mindestens gleichbleibender Qualität und möglichst geringeren Kosten.
Chatbots beantworten Produktanfragen
Viele Anfragen zu Produkten, deren Leistungen, Preisen und weiteren Konditionen sind repetitiv. Überraschen Sie Ihre Kunden mit kompetentem Service, der gleichzeitig Ihre Mitarbeiter entlastet und viele Anfragen selbstständig beantwortet. Solche FAQ-Bots werden leicht unterschätzt. Echte User-Experience gestalten Sie erst durch die Möglichkeit der Freitext-Kommunikation, wie ein Kunde sie mit einem Kundenberater führen würde. Die einzigartige Conversational AI von Kauz macht genau das möglich und versteht auch individuelle Formulierungen.
Chatbots unterstützen Daten-orientierte Prozesse
Daten-orientierte Prozesse im Kundenservice nehmen viel Zeit in Anspruch. Dazu zählen Konto- und Adressänderungen, Schadensmeldungen bei Versicherungen oder Zählerstandserfassungen bei Energieversorgern. Dies sind Prozesse, die einen rechtlich vorgegebenen oder gewünschten Ablauf durchlaufen und entsprechende Daten aufnehmen und verarbeiten müssen. Die Conversational AI von Kauz übernimmt nun die Vorsortierung für Sie.
Selbstverständlich ist der Einsatz von Chatbots auch im Kundenservice in vielen verschiedenen Sprachen und die Integration des Bots in Ihre IT-Systemlandschaft sinnvoll und möglich.
Praxisbeispiele für Chatbots im Kundenservice
Sie können sich noch nicht so genau vorstellen, wie ein Chatbot von Kauz Ihren Kundenservice revolutionieren könnte?
Schauen Sie einmal selbst, welche Funktionen schon jetzt bei unseren Kunden erfolgreich zum Einsatz kommen.
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Die Conversational AI-Platform
Eingebautes Sprachverständnis
Chatbots von Kauz basieren auf tiefer linguistischer Modellierung (NLU). Dadurch verstehen sie mehr Fragen und geben spezifischere Antworten. Dies erreichen sie durch eine umfassende Ontologie, tiefe semantische Analysen und eine Vielzahl eingebauter Analysealgorithmen.
Starke Plattform: Der Chatbot-Editor
Mit unserem mächtigen Chatbot-Editor pflegen Sie ganz einfach Antworten und sogar ganze Gesprächsverläufe ein. Er beherrscht verschiedene Sprachen und Kanäle und überzeugt Ihre Mitarbeiter durch seine intuitive Bedienbarkeit.
Einfache Umsetzung
In einem halbtägigen Workshop wird der Funktionsumfang und Kommunikationsstil für den Chatbot festgelegt. Dann geht es los: Sie liefern den Content, Kauz das Sprachverständnis. In etwa zwei bis drei Monaten ist der Chatbot einsatzbereit.