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Chatbots f├╝r den Helpdesk

Die einzigartige Chat & Search-Technologie von Kauz verbessert die Arbeitsabl├Ąufe in Ihrem Unternehmen und hilft Ihren Mitarbeiter:innen.


Fr├╝her dauerte das Suchen nach Dokumenten lange. Jetzt hilft Ihr Chatbot und serviert die Ergebnisse dank eingebautem Sprachverst├Ąndnis in Sekunden. Chatbot “Kev” macht es vor.

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Der Chatbot entlastet den Service-Desk

T├Ąglich suchen Ihre Mitarbeiter hunderte von Dokumenten und Anleitungen oder richten einfache Fragen an den Benutzerservice. Genau wie im Kundenservice profitieren Sie hier von mehr Self-Service. Ihr Chatbot ist durchg├Ąngig erreichbar und sorgt auch aus dem Home-Office heraus f├╝r eine schnelle Hilfe und effizientere Prozesse.

Chatbot hilft Kosten und Tickets sparen

Die Anzahl an Fragestellungen und W├╝nschen nimmt immer weiter zu, w├Ąhrend die Mitarbeitenden in unterst├╝tzenden Stellen schon an ihren Grenzen sind. Ihr Chatbot filtert und beantwortet die Anfragen einfach und verringert so das Ticketaufkommen.

Chatbots beantworten Fragen im Unternehmen

Unsere Mitarbeitenden haben t├Ąglich sehr viele Fragen: Was hei├čt diese Unternehmens-spezifische Abk├╝rzung noch einmal? Wie genau ist die Dienstwagenregelung noch einmal?

Diese Fragestellungen kosten viel Zeit. Trotz langj├Ąhriger Versuche mit Intranets und anderen Ans├Ątze zeigt die Unternehmenspraxis, dass Mitarbeitende die gew├╝nschten Informationen nicht zufriedenstellend finden, obwohl sie im Unternehmen verf├╝gbar sind.

Der innovative Chat & Search-Ansatz von Kauz schafft Abhilfe. Er kombiniert unsere hochwertige selbstentwickelte NLU-Engine mit einer hochwertigen Suche und verkn├╝pft dies mit Ihren bereits im Unternehmen vorhandenen Informationen. Dies bedeutet: Suchergebnisse werden um mindestens 40 % verbessert, in 80 % der F├Ąlle finden die Mitarbeiter die gesuchten Inhalte eigenst├Ąndig, betriebswirtschaftlich mehr Effizienz und Produktivit├Ąt. Und alles ohne langes Antrainieren, sondern Plug & Play mit unserer No-Code-L├Âsung.

Kev Chatbot Beantwortet Als Helpdesk

Zus├Ątzliche Unterst├╝tzung f├╝r die IT-Abteilung durch Chatbot

Auch in Ihrem Unternehmen gibt es sehr viele Routine-Prozesse, die viel Arbeit machen: Passwort zur├╝cksetzen, Tickets zuweisen, IT-Fehlerbehebungen durchf├╝hren, um nur wenige aus dem IT-Bereich zu nennen. Ein Chatbot verbessert Ihre gesamte ITSM-Effizienz, indem er Routineanforderungen bearbeitet, Tickets weiterleitet und es ihnen erm├Âglicht, Ihre SLAs ohne zus├Ątzliche Mitarbeitende zu erf├╝llen. Eine flexible Intent-Erkennung aufgrund von Freitextkommunikation mit dem Chatbot kombiniert mit gef├╝hrten Dialogen f├╝r einfache Schritt-f├╝r-Schritt-Anleitungen bieten den Nutzenden h├Âchsten Komfort und Effizienz.

Probieren Sie es aus!

“Kev” ist Ihr Helpdesk-Bot f├╝r das Schreibprogramm Writer (Open Office). Zur erweiterten Suche benutzt er Chat & Search von Kauz!┬áUntenstehend finden Sie eine Liste an Beispielfragen. Die Beispiele k├Ânnen Sie zum Vergleich auch in die Originalsuche von Writer eingeben.


  • Was ist OpenOffice?
  • Wie kann ich OpenOffice installieren?
  • Was muss ich tun, um ein Textdokument zu erstellen?
  • Ich m├Âchte Writer installieren.
  • Wo melde ich einen Fehler?
  • Ich m├Âchte ein Access Dokument ├Âffnen.
  • Einf├╝hrung Writer
  • Ich will den Abstand der Buchstaben ├Ąndern
  • Seitennummerierung nach Vorwort
  • Wie ├Ąndere ich die Sprache?
  • Kann ich eine Fussnote /Footnote einf├╝gen?
  • Schriftgr├Â├če ver├Ąndern/├Ąndern/ab├Ąndern
  • Ich muss den Drucker einrichten.
  • Alphabetisches Stichwortverzeichnis automatisch erzeugen

├ťber die Chat & Search-Technologie

Chat & Search bietet das beste von zwei Welten: Der Chatbot beantwortet wichtige Fragen und kann schwierige Sachverhalte interaktiv abfragen. Und da der Bot an eine Suchmaschine angebunden ist, werden weitl├Ąufige Themenbereiche zuverl├Ąssig abgedeckt. Zudem sorgen linguistisches Wissen und smarte F├Ąhigkeiten unserer Chatbots f├╝r bessere Suchergebnisse als bei herk├Âmmlichen Suchmaschinen!

Vorteile von Chat & Search

Sicher haben Sie auch schon einmal ein Dokument oder eine Anleitung gesucht. Wie lange hat die Suche danach gedauert? Eine einfache Stichwortsuche gibt Informationsballast aus – je mehr interne Dokumente, desto gr├Â├čer der Informations├╝berfluss.

Die Chat & Search Technologie verbessert Ihre internen Suchergebnisse und spart Ihren Mitarbeitern Zeit! Dank Chat & Search kann Chatbot Kev pr├Ązise in der Datenbank suchen und passende L├Âsungen zu Problemen finden.

Die Chatbots von Kauz unterst├╝tzen Ihren Mitarbeiterservice.

Chatbots verbinden Sie vermutlich mit Kundenservice. Aber w├Ąhrend Chatbots im Kundenservice sehr effektiv sind, k├Ânnen sie auch Ihren Mitarbeiter*innen helfen. Gerade im IT-Support und bei der t├Ąglichen Suche nach Dokumenten k├Ânnen Ihre Mitarbeiter*innen den Helpdesk-Bot von Kauz benutzen. Das entlastet Ihre IT-Abteilung und sorgt f├╝r effektivere Arbeitsabl├Ąufe!

Die Conversational AI-Platform


Eingebautes Sprachverst├Ąndnis

Chatbots von Kauz basieren auf tiefer linguistischer Modellierung (NLU). Dadurch verstehen sie mehr Fragen und geben spezifischere Antworten. Dies erreichen sie durch eine umfassende Ontologie, tiefe semantische Analysen und eine Vielzahl eingebauter Analysealgorithmen.

Starke Plattform: Der Chatbot-Editor

Mit unserem m├Ąchtigen Chatbot-Editor pflegen Sie ganz einfach Antworten und sogar ganze Gespr├Ąchsverl├Ąufe ein. Er beherrscht verschiedene Sprachen und Kan├Ąle und ├╝berzeugt Ihre Mitarbeiter durch seine intuitive Bedienbarkeit.

Einfache Umsetzung

In einem halbt├Ągigen Workshop wird der Funktionsumfang und Kommunikationsstil f├╝r den Chatbot festgelegt. Dann geht es los: Sie liefern den Content, Kauz das Sprachverst├Ąndnis. In etwa zwei bis drei Monaten ist der Chatbot einsatzbereit.

Sind Sie an einer Chatbot-Demo interessiert?

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