Chatbots für den Helpdesk
Die einzigartige Chat & Search-Technologie von Kauz verbessert die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen und hilft Ihren Mitarbeiter:innen.
Früher dauerte das Suchen nach Dokumenten lange. Jetzt hilft Ihr Chatbot und serviert die Ergebnisse dank eingebautem Sprachverständnis in Sekunden. Chatbot „Kev“ macht es vor.
Der Chatbot entlastet den Service-Desk
Täglich suchen Ihre Mitarbeiter hunderte von Dokumenten und Anleitungen oder richten einfache Fragen an den Benutzerservice. Genau wie im Kundenservice profitieren Sie hier von mehr Self-Service. Ihr Chatbot ist durchgängig erreichbar und sorgt auch aus dem Home-Office heraus für eine schnelle Hilfe und effizientere Prozesse.
Chatbot hilft Kosten und Tickets sparen
Die Anzahl an Fragestellungen und Wünschen nimmt immer weiter zu, während die Mitarbeitenden in unterstützenden Stellen schon an ihren Grenzen sind. Ihr Chatbot filtert und beantwortet die Anfragen einfach und verringert so das Ticketaufkommen.
Chatbots beantworten Fragen im Unternehmen
Unsere Mitarbeitenden haben täglich sehr viele Fragen: Was heißt diese Unternehmens-spezifische Abkürzung noch einmal? Wie genau ist die Dienstwagenregelung noch einmal?
Diese Fragestellungen kosten viel Zeit. Trotz langjähriger Versuche mit Intranets und anderen Ansätze zeigt die Unternehmenspraxis, dass Mitarbeitende die gewünschten Informationen nicht zufriedenstellend finden, obwohl sie im Unternehmen verfügbar sind.
Der innovative Chat & Search-Ansatz von Kauz schafft Abhilfe. Er kombiniert unsere hochwertige selbstentwickelte NLU-Engine mit einer hochwertigen Suche und verknüpft dies mit Ihren bereits im Unternehmen vorhandenen Informationen. Dies bedeutet: Suchergebnisse werden um mindestens 40 % verbessert, in 80 % der Fälle finden die Mitarbeiter die gesuchten Inhalte eigenständig, betriebswirtschaftlich mehr Effizienz und Produktivität. Und alles ohne langes Antrainieren, sondern Plug & Play mit unserer No-Code-Lösung.
Zusätzliche Unterstützung für die IT-Abteilung durch Chatbot
Auch in Ihrem Unternehmen gibt es sehr viele Routine-Prozesse, die viel Arbeit machen: Passwort zurücksetzen, Tickets zuweisen, IT-Fehlerbehebungen durchführen, um nur wenige aus dem IT-Bereich zu nennen. Ein Chatbot verbessert Ihre gesamte ITSM-Effizienz, indem er Routineanforderungen bearbeitet, Tickets weiterleitet und es ihnen ermöglicht, Ihre SLAs ohne zusätzliche Mitarbeitende zu erfüllen. Eine flexible Intent-Erkennung aufgrund von Freitextkommunikation mit dem Chatbot kombiniert mit geführten Dialogen für einfache Schritt-für-Schritt-Anleitungen bieten den Nutzenden höchsten Komfort und Effizienz.
Über die Chat & Search-Technologie
Vorteile von Chat & Search
Sicher haben Sie auch schon einmal ein Dokument oder eine Anleitung gesucht. Wie lange hat die Suche danach gedauert? Eine einfache Stichwortsuche gibt Informationsballast aus – je mehr interne Dokumente, desto größer der Informationsüberfluss.
Die Chat & Search Technologie verbessert Ihre internen Suchergebnisse und spart Ihren Mitarbeitern Zeit! Dank Chat & Search kann Chatbot Kev präzise in der Datenbank suchen und passende Lösungen zu Problemen finden.
Die Chatbots von Kauz unterstützen Ihren Mitarbeiterservice.
Chatbots verbinden Sie vermutlich mit Kundenservice. Aber während Chatbots im Kundenservice sehr effektiv sind, können sie auch Ihren Mitarbeiter*innen helfen. Gerade im IT-Support und bei der täglichen Suche nach Dokumenten können Ihre Mitarbeiter*innen den Helpdesk-Bot von Kauz benutzen. Das entlastet Ihre IT-Abteilung und sorgt für effektivere Arbeitsabläufe!
Die Conversational AI-Platform
Eingebautes Sprachverständnis
Chatbots von Kauz basieren auf tiefer linguistischer Modellierung (NLU). Dadurch verstehen sie mehr Fragen und geben spezifischere Antworten. Dies erreichen sie durch eine umfassende Ontologie, tiefe semantische Analysen und eine Vielzahl eingebauter Analysealgorithmen.
Starke Plattform: Der Chatbot-Editor
Mit unserem mächtigen Chatbot-Editor pflegen Sie ganz einfach Antworten und sogar ganze Gesprächsverläufe ein. Er beherrscht verschiedene Sprachen und Kanäle und überzeugt Ihre Mitarbeiter durch seine intuitive Bedienbarkeit.
Einfache Umsetzung
In einem halbtägigen Workshop wird der Funktionsumfang und Kommunikationsstil für den Chatbot festgelegt. Dann geht es los: Sie liefern den Content, Kauz das Sprachverständnis. In etwa zwei bis drei Monaten ist der Chatbot einsatzbereit.