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Chatbots f√ľr den Helpdesk

Die einzigartige Chat & Search-Technologie von Kauz verbessert die Arbeitsabläufe in Ihrem Unternehmen und hilft Ihren Mitarbeiter:innen.


Fr√ľher dauerte das Suchen nach Dokumenten lange. Jetzt hilft Ihr Chatbot und serviert die Ergebnisse dank eingebautem Sprachverst√§ndnis in Sekunden. Chatbot “Kev” macht es vor.

Mitarbeiterservice Logo

Der Chatbot entlastet den Service-Desk

T√§glich suchen Ihre Mitarbeiter hunderte von Dokumenten und Anleitungen oder richten einfache Fragen an den Benutzerservice. Genau wie im Kundenservice profitieren Sie hier von mehr Self-Service. Ihr Chatbot ist durchg√§ngig erreichbar und sorgt auch aus dem Home-Office heraus f√ľr eine schnelle Hilfe und effizientere Prozesse.

Chatbot hilft Kosten und Tickets sparen

Die Anzahl an Fragestellungen und W√ľnschen nimmt immer weiter zu, w√§hrend die Mitarbeitenden in unterst√ľtzenden Stellen schon an ihren Grenzen sind. Ihr Chatbot filtert und beantwortet die Anfragen einfach und verringert so das Ticketaufkommen.

Chatbots beantworten Fragen im Unternehmen

Unsere Mitarbeitenden haben t√§glich sehr viele Fragen: Was hei√üt diese Unternehmens-spezifische Abk√ľrzung noch einmal? Wie genau ist die Dienstwagenregelung noch einmal?

Diese Fragestellungen kosten viel Zeit. Trotz langj√§hriger Versuche mit Intranets und anderen Ans√§tze zeigt die Unternehmenspraxis, dass Mitarbeitende die gew√ľnschten Informationen nicht zufriedenstellend finden, obwohl sie im Unternehmen verf√ľgbar sind.

Der innovative Chat & Search-Ansatz von Kauz schafft Abhilfe. Er kombiniert unsere hochwertige selbstentwickelte NLU-Engine mit einer hochwertigen Suche und verkn√ľpft dies mit Ihren bereits im Unternehmen vorhandenen Informationen. Dies bedeutet: Suchergebnisse werden um mindestens 40 % verbessert, in 80 % der F√§lle finden die Mitarbeiter die gesuchten Inhalte eigenst√§ndig, betriebswirtschaftlich mehr Effizienz und Produktivit√§t. Und alles ohne langes Antrainieren, sondern Plug & Play mit unserer No-Code-L√∂sung.

Kev Chatbot Beantwortet Als Helpdesk

Zus√§tzliche Unterst√ľtzung f√ľr die IT-Abteilung durch Chatbot

Auch in Ihrem Unternehmen gibt es sehr viele Routine-Prozesse, die viel Arbeit machen: Passwort zur√ľcksetzen, Tickets zuweisen, IT-Fehlerbehebungen durchf√ľhren, um nur wenige aus dem IT-Bereich zu nennen. Ein Chatbot verbessert Ihre gesamte ITSM-Effizienz, indem er Routineanforderungen bearbeitet, Tickets weiterleitet und es ihnen erm√∂glicht, Ihre SLAs ohne zus√§tzliche Mitarbeitende zu erf√ľllen. Eine flexible Intent-Erkennung aufgrund von Freitextkommunikation mit dem Chatbot kombiniert mit gef√ľhrten Dialogen f√ľr einfache Schritt-f√ľr-Schritt-Anleitungen bieten den Nutzenden h√∂chsten Komfort und Effizienz.

Probieren Sie es aus!

“Kev” ist Ihr Helpdesk-Bot f√ľr das Schreibprogramm Writer (Open Office). Zur erweiterten Suche benutzt er Chat & Search von Kauz!¬†Untenstehend finden Sie eine Liste an Beispielfragen. Die Beispiele k√∂nnen Sie zum Vergleich auch in die Originalsuche von Writer eingeben.


  • Was ist OpenOffice?
  • Wie kann ich OpenOffice installieren?
  • Was muss ich tun, um ein Textdokument zu erstellen?
  • Ich m√∂chte Writer installieren.
  • Wo melde ich einen Fehler?
  • Ich m√∂chte ein Access Dokument √∂ffnen.
  • Einf√ľhrung Writer
  • Ich will den Abstand der Buchstaben √§ndern
  • Seitennummerierung nach Vorwort
  • Wie √§ndere ich die Sprache?
  • Kann ich eine Fussnote /Footnote einf√ľgen?
  • Schriftgr√∂√üe ver√§ndern/√§ndern/ab√§ndern
  • Ich muss den Drucker einrichten.
  • Alphabetisches Stichwortverzeichnis automatisch erzeugen

√úber die Chat & Search-Technologie

Chat & Search bietet das beste von zwei Welten: Der Chatbot beantwortet wichtige Fragen und kann schwierige Sachverhalte interaktiv abfragen. Und da der Bot an eine Suchmaschine angebunden ist, werden weitl√§ufige Themenbereiche zuverl√§ssig abgedeckt. Zudem sorgen linguistisches Wissen und smarte F√§higkeiten unserer Chatbots f√ľr bessere Suchergebnisse als bei herk√∂mmlichen Suchmaschinen!

Vorteile von Chat & Search

Sicher haben Sie auch schon einmal ein Dokument oder eine Anleitung gesucht. Wie lange hat die Suche danach gedauert? Eine einfache Stichwortsuche gibt Informationsballast aus – je mehr interne Dokumente, desto gr√∂√üer der Informations√ľberfluss.

Die Chat & Search Technologie verbessert Ihre internen Suchergebnisse und spart Ihren Mitarbeitern Zeit! Dank Chat & Search kann Chatbot Kev präzise in der Datenbank suchen und passende Lösungen zu Problemen finden.

Die Chatbots von Kauz unterst√ľtzen Ihren Mitarbeiterservice.

Chatbots verbinden Sie vermutlich mit Kundenservice. Aber w√§hrend Chatbots im Kundenservice sehr effektiv sind, k√∂nnen sie auch Ihren Mitarbeiter*innen helfen. Gerade im IT-Support und bei der t√§glichen Suche nach Dokumenten k√∂nnen Ihre Mitarbeiter*innen den Helpdesk-Bot von Kauz benutzen. Das entlastet Ihre IT-Abteilung und sorgt f√ľr effektivere Arbeitsabl√§ufe!

Die Conversational AI-Platform


Eingebautes Sprachverständnis

Chatbots von Kauz basieren auf tiefer linguistischer Modellierung (NLU). Dadurch verstehen sie mehr Fragen und geben spezifischere Antworten. Dies erreichen sie durch eine umfassende Ontologie, tiefe semantische Analysen und eine Vielzahl eingebauter Analysealgorithmen.

Starke Plattform: Der Chatbot-Editor

Mit unserem m√§chtigen Chatbot-Editor pflegen Sie ganz einfach Antworten und sogar ganze Gespr√§chsverl√§ufe ein. Er beherrscht verschiedene Sprachen und Kan√§le und √ľberzeugt Ihre Mitarbeiter durch seine intuitive Bedienbarkeit.

Einfache Umsetzung

In einem halbt√§gigen Workshop wird der Funktionsumfang und Kommunikationsstil f√ľr den Chatbot festgelegt. Dann geht es los: Sie liefern den Content, Kauz das Sprachverst√§ndnis. In etwa zwei bis drei Monaten ist der Chatbot einsatzbereit.

Sind Sie an einer Chatbot-Demo interessiert?

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