Chatbot Lösung: Chat & Search
Chat & Search ist eine von Kauz entwickelte Technologie, die Mitarbeitern ermöglicht, schneller und verlässlicher die richtigen Dokumente und Informationen zu finden.
In vielen Firmen gibt es große Daten-Mengen. Oft finden die Mitarbeiter die Daten nicht, weil sie in unterschiedlichen Systemen liegen wie: E-Mail-Postfächer, Datenbanken und externen Systemen.
Chat & Search hilft bei der systemübergreifenden Daten-Suche, denn “Chat & Search” sucht dank Schnittstellen übergreifend in unterschiedlichen Datenbanken und findet Daten schneller. Erfahren Sie mehr über “Chat & Search”!
So funktioniert Chat & Search
Die Animation zeigt, wie “Chat & Search” funktioniert. Der Mitarbeiter nutzt den Chatbot von Kauz zur Datensuche. Der Chatbot sucht die Daten zunächst beispielsweise in einer FAQ-Datenbank. Wenn die erste Such erfolglos ist, bereitet der Chatbot die Suchanfrage mit der NLU-Engine auf, sodass die Suche auch in weiteren externen Datenbanken wie Intranet (Beispiel Sharepoint) möglich ist. Als Resultat finden Mitarbeiter 80 Prozent der Daten, während die Erfolgsquote vorher unter 50 Prozent lag.
Chatbot Lösung: Chat und Search mit Datenbank-Anbindung
Heute müssen Chatbots viele Daten berücksichtigen. Viele Chatbots integrieren Informationen aus Wikis, Handbücher, oder Katalogen. Statt diese Informationen direkt in die Chatbots einzupflegen, binden wir diese in Form separater Datenbanken an. Diese Kombination von klassischem Chatbot plus Datenbank-Anbindung nennen wir Chat & Search.
ElasticSearch
Die Anbindung der Datenbanken geschieht bei uns über ElasticSearch. Das ist eine Suchlösung, die auf das Durchsuchen eigener Datenbanken spezialisiert ist. Dies führt zu exzellenten Ergebnissen. Wir verbessern die Ergebnisse noch zusätzlich durch unser linguistisches Expertenwissen. So reichern wir bspw. die Datenbanken mit weiteren Synonymen an oder durch eine Gewichtung wichtiger Stichworte.
Datenbanken Anbindung
Die angebundenen Datenbanken können verschiedenster Größen haben: von einigen hunderten Dokumenten bis hin zu hunderttausenden Dokumenten. Der Chatbot erkennt, wann eine Frage klassisch beantwortet werden soll ("Wie kontaktiere ich euch?") und wann die angebundene Datenbank bemüht werden soll (bspw. "Wie füge ich eine Fußnote an" im Office Support).
Die Vorteile von Chat & Search
Einfache Bedienung: In der Interaktion mit unseren Chatbots kriegen User ihre Fragen intuitiv beantwortet. Die dialoggeführte Bedienung erlaubt ein effizientes Arbeiten, ohne Befehle oder Kommandosprachen lernen zu müssen. Dieses intuitive Arbeiten erhöht die Zufriedenheit von Mitarbeitern, Partnern und Kunden.
Innovative Technologien
Angebundene Datenbanken machen sehr viele Informationen direkt zugänglich. Es kommen die neusten und besten Technologien zum Einsatz, u.a. Elastic Search. Weitere Experten-Anreicherungen führen zu besseren Ergebnissen als einfache Suchmaschinen. Unsere hybriden Modelle erlauben das sicherere Beantworten wichtiger Fragen. Es ist kein Training notwendig.
Erhöhte Produktivität
Ihre Suchergebnisse werden um 40% verbessert, während in mehr als 80% der Fälle Ihre Mitarbeiter die gesuchten Inhalte eigenständig finden. So sparen sie Ressourcen für Mitarbeiter, Partner und Kunden ein und fördern betriebswirtschaftlich mehr Effizienz und Produktivität.
Sicheres Controlling
Eine Feedback-Funktion führt zu stetigen Verbesserungen. Nutzer können dem System per Klick Feedback geben, während im Backend Prozesse analysiert und ausgewertet werden. Somit haben Sie Ihre Erfolge ständig im Blick.
Chat & Search: Success Story: R+V Versicherung
Seit 2019 ist “Lara” für den Anwendersupport der R+V Versicherungen aktiv. Als zentraler Benutzerservice hilft Chatbot Lara den 16.000 bundesweiten Mitarbeiter.innen regelmäßig zu den Themen Software und Technik.
Dies ermöglicht es, die Telefonleitungen des Servicedesks für die wirklich schwierigen Fragen freizuhalten. Zusätzlich wurde festgelegt, dass Laras kommunikativer Schwerpunkt auf dem Auffinden von Dateien und Dokumenten liegen soll.
Dank der unschlagbaren Technologien von Kauz kann der Chatbot eine noch effizientere Suche als herkömmliche Systeme bieten. Mehr erfahren über die Success Story: Chat und Search im Anwendersupport der R+V Versicherung.
Produktblatt Chat & Search
Unsere Chatbot-Lösung “Chat & Search” beantwortet Anwender-Fragen in hoher Qualität. In 80 % der Fälle finden Mitarbeiter gesuchte Inhalte schnell und einfach selbst.
Dank der innovativen NLU-Technologie verstehen unsere Chatbots natürliche Sprache. Sie erbringen damit beste Ergebnisse, wie die Chatbot-Studie von Prof. Dr. Peter Gentsch bestätigt.
Häufig gestellte und schwierige Fragen werden zu 88 Prozent korrekt beantwortet. Erfahren Sie mehr dazu. Laden Sie sich hier kostenlos das Produktblatt “Chat & Search” herunter!
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