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Allgemeine Informationen über Chatbots

Für die Konzeption Ihres neuen Chatbots hat Kauz die wichtigsten Punkte und Informationen gesammelt.

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Hochwertige Chatbots - einfach gemacht: mit Kauz!


Sie wollen bei Ihren Kunden mit moderner Marketing-Kommunikation punkten? Dann ist ein Chatbot genau richtig für Sie! Ein Chatbot beantwortet Fragen freundlich und kompetent zu jeder Tages- und Nachtzeit, selbst an Feiertagen. Hier erfahren Sie, was einen guten Chatbot ausmacht und ob sich ein Chatbot für Ihr Unternehmen lohnt.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots und digitale Assistenten haben längst Einzug in unser Leben gehalten. Nutzen Sie Google Assistant und Amazon Alexa? Oder Messenger-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Webseiten mit Chatbots? Willkommen im Club!

Dann nutzen Sie Chatbots bereits! Ein Chatbot ist eine Anwendung, die ein textbasiertes Gespräch in einem digitalen Dialogsystem erlaubt. Chatbots greifen auf umfassende Datenbestände zu und sind zumeist schneller als Callcenter Mitarbeiter. Manchmal bezeichnet man Chatbots auch als digitale Assistenten. Weiterlesen ...

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Wie funktioniert ein Chatbot?

Ein Chatbot möchte für Kundenfragen qualifizierte Antworten liefern. Damit das funktioniert, greift der Chatbot auf Daten in einer Datenbank zu. Im Gegensatz zu Menschen zeigt ein Chatbot allerdings keine Ermüdungserscheinungen. Mehr erfahren…

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Was kann ein Chatbot?

Heute bevorzugen viele Menschen die Kontaktaufnahme über Chatbots. Chatbots haben zwei zentrale Einsatzgebiete: Sie beantworten Kundenanfragen und führen Beratungen durch. So verbessern sie den Kundenservice: sie sparen Zeit und Nerven und fördern die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden. Mehr dazu…

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Welche Arten von Chatbots gibt es?

Generell unterscheidet man bei Chatbots zwischen verschiedenen Arten. Es gibt Klick-Bots, Live-Bots und die Alleskönner. Zudem unterscheidet man noch bei den Ein- und Ausgabemethoden zwischen Text und Voice, also der Stimme. Einige Chatbots werden auch als persönliche Assistenten eingesetzt und oft wird ein Chatfenster mit einem Chatbot verwechselt.

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Warum nutzen User und Unternehmen Chatbots?

Viele Unternehmer fragen uns, ob ein Chatbot für ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wer sein Unternehmen kundenzentriert führen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit fördern möchte, der sollte Chatbots einsetzen. Viele Experten meinen, dass der Einsatz von Chatbots in der Marketing-Kommunikation und im Kunden-Support unverzichtbar ist.

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Welche Branchen nutzen Chatbots?

Chatbots können in Unternehmen unterschiedlich eingesetzt werden. Sie wollen Ihr Call-Center entlasten? Bei Ihren jungen Kunden mit modernem Support punkten? Dann ist ein Chatbot von Kauz für Sie genau richtig! Er beantwortet wiederkehrende Fragen freundlich und kompetent, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Hier weiterlesen…

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Was sind die Vorteile eines Chatbots?

Konkrete Vorteile eines Chatbots:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit – weniger Telefonate, schnellere und permanente Erreichbarkeit für Kunden bei einer Steigerung der Antwortqualität. Mehr dazu.
  • Entlastung von Mitarbeiternweniger Kundenanfragen und dadurch mehr Zeit für anspruchsvolle Anfragen. Hier finden Sie noch mehr Informationen darüber.
  • Zeit und Kostenersparnis – kalkulierbar und weit unter den Kosten für ein Callcenter. Lesen Sie mehr im Whitepaper “Chatbots für Unternehmen”.
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Welche Beispiele gibt es zum Chatbot-Einsatz?

Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots. Hier sind einige Beispiele:


Chatbots im B2C-Kundenservice

Chatbots für Mitarbeiter-Fragen

Chatbots für Recruiting

Chatbots im Multichannel Marketing

Was sind die Alleinstellungsmerkmale der Chatbots von Kauz?

Im Gegensatz zu den meisten Herstellern von Chatbots setzt Kauz nicht ausschließlich auf machine-learning. Kauz verwendet eine linguistische Programmierung namens NLU und kombiniert diese mit einem eigenen Lexikon und Deeplearning-Methoden.

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Woher erhalten Chatbots ihre Informationen?

Ein Chatbot erhält Informationen auf drei Arten. Die erste Information kommt vom Anwender, wenn dieser eine Eingabe tätigt. Nun muss der Chatbot in der Lage sein, diese Information zu verstehen. Dafür benötigt er einerseits ein Lexikon, um überhaupt die verschiedenen Wörter zu erkennen. Anschließend kommt es auf die verwendete Technologie an.

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Wie plant man ein Chatbot-Projekt?

Die Implementierung eines Chatbots folgt einem Projektplan. Zunächst geht es um den Projektfokus. Was sind die Ziele, Erwartungen und Einsatzbereiche zum Chatbot-Projekt?

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Sind diese festgelegt, wird eine Demo erstellt, die anschließend direkt als Prototyp übernommen werden kann und laufend weiterentwickelt wird. Fertig ist der Chatbot. Das war zu kurz geschildert? Hier lesen Sie die genauen Schritte nach.

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Lesen Sie weitere Beiträge im Blog von Kauz!

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Handlungsempfehlungen: Chatbot-Projekte für Versicherungen

  • von Dr. Thomas Rüdel
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Welche Tipps gibt es zum Einsatz von Chatbots im Versicherungsvertrieb? Dr. Thomas Rüdel, Gründer und CEO der Kauz GmbH erläutert: „Chatbots sind intelligente Vertriebshelfer, die Kunden in der Produktauswahl beraten – ohne menschliche Unterstützung. Die Prozesse folgen bewährten Entscheidungsbäumen und führen zu Kaufentscheidungen. Unsere Chatbots lassen sich einfach und schnell […]

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So werden Chatbots bei Versicherungen eingesetzt

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Wie möchten Sie Ihren Chatbot einsetzen? Welche Einsatzbereiche soll Ihr Chatbot unterstützen? Der Einsatz eines Chatbots ist eine Investition und bringt einige Veränderungen mit sich. Deshalb sollte das Projekt gut geplant werden. Der erste Chatbot sollte in einem bewährten Einsatzbereich eingesetzt werden.

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Chatbot-Anwendungsfälle in Versicherungen

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Erfahren Sie nun, wie ein Chatbot in Ihrem Versicherungsbetrieb funktionieren kann. Im Folgenden werden einige Beispiele dazu aufgeführt. Die Themen der typischen Chatbot-Kundenanfragen sind: Adressänderungen, Beratung zu bestimmten Versicherungen, Angebotserstellung, Vertragsabschluss und natürlich die Vereinbarung zu einem persönlichen Beratungsgespräch.

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Über Ihre Anfrage freuen wir uns!


Sven Wilms

  • Head of Sales bei Kauz