Chatbot-Leitfaden von Kauz

Was ist ein Chatbot?

Der Begriff “Chatbot” ist eine Zusammensetzung aus Chat und Roboter. Per Definition ist ein Chatbot also ein Roboter, mit dem Sie kommunizieren können. Die Kommunikation mit dem Bot erfolgt über einen schriftlichen Chat oder über mündliche Eingaben. Der Einsatz als Integration in eine VoIP-Telefonsoftware mit hochwertigen virtuellen Assistenten ist ebenfalls möglich. Auch der Einsatz als Suchmachine wie bei Chat & Search ist eine Option.

Ein Chatbot ist eine Software, mit der Nutzer chatten können. Diese wird häufig auf Webseiten für effektive Kundenkommunikation und Support eingesetzt. Die Kommunikation erfolgt über ein Textfeld oder Spracherkennung. Oft hilft eine Grafik eines Menschen oder Roboters dabei, sich mit dem Bot zu identifizieren.

Chatbots und digitale Assistenten haben längst Einzug in unser Leben gehalten. Nutzen Sie Google Assistant und Amazon Alexa? Oder Messenger-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Webseiten mit Chatbots? Willkommen im Club!

Dann nutzen Sie Chatbots bereits! Ein Chatbot ist eine Anwendung, die ein textbasiertes Gespräch in einem digitalen Dialogsystem erlaubt. Chatbots greifen auf umfassende Datenbestände zu und sind zumeist schneller als Callcenter-Mitarbeiter. Manchmal bezeichnet man Chatbots auch als digitale Assistenten. Weiterlesen ..

Warum nutzen User und Unternehmen Chatbots?

Viele Unternehmer fragen uns, ob ein Chatbot für ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wer sein Unternehmen kundenzentriert führen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit intelligenter steigern möchte, der sollte Chatbots zur Konversation nutzen. Dadurch lassen sich viele Prozesse automatisieren. Viele Experten meinen, dass der Einsatz von Bots in der Marketing-Kommunikation, zur Gewinnung von Leads und im Kunden-Support unverzichtbar ist.

Durch Chatbots Kosten sparen

Chatbots können in vielen Branchen eingesetzt werden. Zum Beispiel in der Finanzbranche: Chatbots bei Banken und Sparkassen sowie Chatbots für Versicherungen. Zudem werden Chatbots auch im E-Commerce und auch in Kommunen und bei Stadtwerken eingesetzt.

Welche Beispiele gibt es zum Chatbot-Einsatz?

Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots. Hier sind einige Beispiele:

Beispiel 1:

Chatbot im B2C-Kundenservice

Ermöglicht die moderne Art der Produktberatung und beantwortet häufig auftretende Fragen.

Beispiel 3:

Chatbot im Recruiting

Sorgt für ein professionelles Auftreten durch die schnelle Beantwortung von Bewerberfragen.

Weitere Chatbot-Beispiele…

Im Gegensatz zu den meisten Herstellern von Chatbots setzt Kauz nicht ausschließlich auf machine-learning, sondern auf den Einsatz von natürlicher Sprache. Kauz verwendet eine linguistische Programmierung namens NLU und kombiniert diese mit einem eigenen Lexikon und Deeplearning-Methoden für eine effektive Beantwortung der Fragen. Die Alleinstellungsmerkmale von Kauz:

1. Das eingebaute Sprachverständnis liefert beste Resultate: Chatbots von Kauz liefern bis zu 70 bis 90 % korrekte Antworten durch linguistische Programmierung. Chatbots mit Maschine Learning liefern nur bis zu 40-50 % korrekte Antworten. ✔️
2. Echte Multi-Channel und Multi-Mandantenfähigkeit: Entwicklung und Pflege von Chatbots für viele Mandanten, Kanäle und Sprachen in einem Chatbot Editor ✔️
3. Einfache Implementierung: Chatbots von Kauz funktionieren ohne Training durch Kunden ✔️ Bewährte Chatbot-Lösung: schon mehr als 150 Chatbots im Einsatz ✔️ Hohe Performance: Kauz-Chatbots beantworten täglich 20.000 Fragen ✔️

Wie erhalten Chatbots ihre Informationen?

Ein Chatbot erhält Informationen auf drei Arten. Die erste Information kommt vom Anwender, wenn dieser eine Eingabe tätigt. Nun muss der Chatbot in der Lage sein, diese Information zu verstehen. Dafür benötigt er einerseits ein Lexikon, um überhaupt die relevanten Wörter zu erkennen. Anschließend kommt es auf die verwendete Technologie an.