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Allgemeine Informationen über Chatbots

Kauz hat die wichtigsten Punkte für die Konzeption Ihres neuen Chatbots gesammelt.

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Hochwertige Chatbots - einfach gemacht: mit Kauz!


Sie wollen bei Ihren Kunden mit moderner Marketing-Kommunikation punkten? Dann ist ein Chatbot genau richtig für Sie! Ein Chatbot beantwortet Fragen freundlich und kompetent zu jeder Tages- und Nachtzeit, selbst an Feiertagen. Hier erfahren Sie, was einen guten Chatbot ausmacht und ob sich ein Chatbot für Ihr Unternehmen lohnt.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots und digitale Assistenten haben längst Einzug in unser Leben gehalten. Nutzen Sie Google Assistant und Amazon Alexa? Oder Messenger-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Webseiten mit Chatbots? Willkommen im Club!

Dann nutzen Sie Chatbots bereits! Ein Chatbot ist eine Anwendung, die ein textbasiertes Gespräch in einem digitalen Dialogsystem erlaubt. Chatbots greifen auf umfassende Datenbestände zu und sind zumeist schneller als Callcenter Mitarbeiter. Manchmal bezeichnet man Chatbots auch als digitale Assistenten. Weiterlesen ...

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Wie funktioniert ein Chatbot?

Ein Chatbot möchte für Kundenfragen qualifizierte Antworten liefern. Damit das funktioniert, greift der Chatbot auf Daten in einer Datenbank zu. Im Gegensatz zu Menschen zeigt ein Chatbot allerdings keine Ermüdungserscheinungen. Mehr erfahren…

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Was kann ein Chatbot?

Heute bevorzugen viele Menschen die Kontaktaufnahme über Chatbots. Chatbots haben zwei zentrale Einsatzgebiete: Sie beantworten Kundenanfragen und führen Beratungen durch. So verbessern sie den Kundenservice: sie sparen Zeit und Nerven und fördern die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden. Mehr dazu…

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Welche Arten von Chatbots gibt es?

Generell unterscheidet man bei Chatbots zwischen verschiedenen Arten. Es gibt Klick-Bots, Live-Bots und die Alleskönner. Zudem unterscheidet man noch bei den Ein- und Ausgabemethoden zwischen Text und Voice, also der Stimme. Einige Chatbots werden auch als persönliche Assistenten eingesetzt und oft wird ein Chatfenster mit einem Chatbot verwechselt.

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Warum nutzen User und Unternehmen Chatbots?

Viele Unternehmer fragen uns, ob ein Chatbot für ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wer sein Unternehmen kundenzentriert führen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit fördern möchte, der sollte Chatbots einsetzen. Viele Experten meinen, dass der Einsatz von Chatbots in der Marketing-Kommunikation und im Kunden-Support unverzichtbar ist.

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Welche Branchen nutzen Chatbots?

Chatbots können in Unternehmen unterschiedlich eingesetzt werden. Sie wollen Ihr Call-Center entlasten? Bei Ihren jungen Kunden mit modernem Support punkten? Dann ist ein Chatbot von Kauz für Sie genau richtig! Er beantwortet wiederkehrende Fragen freundlich und kompetent, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Hier weiterlesen…

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Was sind die Vorteile eines Chatbots?

Konkrete Vorteile eines Chatbots:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit – weniger Telefonate, schnellere und permanente Erreichbarkeit für Kunden bei einer Steigerung der Antwortqualität. Mehr dazu.
  • Entlastung von Mitarbeiternweniger Kundenanfragen und dadurch mehr Zeit für anspruchsvolle Anfragen. Hier finden Sie noch mehr Informationen darüber.
  • Zeit und Kostenersparnis – kalkulierbar und weit unter den Kosten für ein Callcenter. Lesen Sie mehr.
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Welche Beispiele gibt es zum Chatbot-Einsatz?

Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots. Hier sind einige Beispiele:


Chatbots im B2C-Kundenservice

Chatbots für Mitarbeiter-Fragen

Entlastung im Kundenservice

Chatbots im Multichannel Marketing

Was ist das Besondere an Chatbots von Kauz?

Im Gegensatz zu den meisten Herstellern von Chatbots setzt Kauz nicht ausschließlich auf machine-learning. Kauz verwendet eine linguistische Programmierung namens NLU und kombiniert diese mit einem eigenen Lexikon und Deeplearning-Methoden.

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Woher erhalten Chatbots ihre Informationen?

Ein Chatbot erhält Informationen auf drei Arten. Die erste Information kommt vom Anwender, wenn dieser eine Eingabe tätigt. Nun muss der Chatbot in der Lage sein, diese Information zu verstehen. Dafür benötigt er einerseits ein Lexikon, um überhaupt die verschiedenen Wörter zu erkennen. Anschließend kommt es auf die verwendete Technologie an.

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Wie plant man ein Chatbot-Projekt?

Die Implementierung eines Chatbots folgt einem Projektplan. Zunächst geht es um den Projektfokus. Was sind die Ziele, Erwartungen und Einsatzbereiche zum Chatbot-Projekt?

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Sind diese festgelegt, wird eine Demo erstellt, die anschließend direkt als Prototyp übernommen werden kann und laufend weiterentwickelt wird. Fertig ist der Chatbot. Das war zu kurz geschildert? Hier lesen Sie die genauen Schritte nach.

Zur Planung

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Lesen Sie weitere Beiträge im Blog von Kauz!

Hier finden Sie unsere aktuellen Blogbeiträge zum Thema Chatbots!


NLU Linguistik Kontext Beispiele Auflistung

Warum ist NLU wichtig für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 15.10.2020

Es gibt verschiedene Technologien, auf denen ein Chatbot basieren kann. Oft ist von Machine-Learning die Rede, die weitaus passendere Technologie NLU wird aber oft nicht erwähnt. Hier erfahren Sie, warum sich der Einsatz eines NLU-Chatbots lohnt. NLU erkennt Bedeutung Die Hauptfunktion eines Chatbots besteht darin, den menschlichen Nutzer vor dem […]

Chatbot Beispiele Recruiting HR4YOU

Der Chatbot von Kauz optimiert das Recruiting für HR-Manager

  • von Sven Wilms
  • 13.10.2020

Wie optimiert ein Chatbot das Recruiting? Warum ist es wichtig, den traditionellen Bewerbungsprozess zu modernisieren? Als HR-Manager wissen Sie, dass es schwer ist, im War for talents qualifizierte Mitarbeiter zu finden. Talente sind wichtige Erfolgsfaktoren für Unternehmen. HR-Manager kämpfen um qualifizierte Talente. Um heute die besten Kandidaten*innen zu gewinnen, müssen moderne Ansätze […]

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Wie plant man ein Chatbot-Projekt?

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 08.10.2020

Die Implementierung Ihres Chatbots folgt einem Projektplan. Zunächst geht es um den Projektfokus. Was sind die Ziele, Erwartungen und Einsatzbereiche zum Chatbot-Projekt mit Kauz? Dann folgt die Frage: Welche Chatbot-Art ist am besten für Ihr Unternehmen geeignet? Es gibt Chatbots, die nur bestimmte Fragen beantworten können und durch die Unterhaltung […]

Wollen Sie unsere Chatbots in einer Demo erleben?

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Sven Wilms

  • Head of Sales bei Kauz