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Blog

Chatbots und KI im Kundenservice

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 09.05.2022

Immer mehr Unternehmen nutzen KI und Chatbots, um ihren Kunden einen effizienten Service mit positiven Erlebnissen zu bieten. Kunden erhalten mit Bots schnell und einfach Lösungen. Die Technologien rund um KI und Chatbots haben sich in den letzten Jahren rasant weiterentwickelt. Selbst wenn Sie in der Vergangenheit bereits Chatbots implementiert […]

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Marketing Club Duesseldorf Kauz Chatbots

Club-Abend mit dem Marketing Club Düsseldorf

  • von Florian Siebertz
  • 09.05.2022

Chatbots sind in aller Munde Sie sollen die Kommunikation zwischen Kunden:innen und Unternehmen automatisieren und dabei doch „menschlich“ wirken. Sie sollen Effizienzpotentiale heben und neue Zielgruppen erschließen. Sie sollen „künstliche Intelligenz“ haben und doch einfach zu bedienen sein. Kann das alles überhaupt zusammen passen. Was ist realisierbar? Das größte Chatbot-Projekt […]

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Antwortrate Chatbot Kauz

Wie viel Prozent Antwortrate kann ein Chatbot haben?

  • von Benjamin Ries
  • 07.04.2022

Wie viel Prozent der Fragen beantwortet ein Chatbot? Ein sehr wichtiges, wenn nicht das wichtigste Qualitätskriterium eines Chatbots ist dessen Sofortlösungsquote. Letztendlich möchte man mit einem Chatbot die ansonsten direkte menschliche Kommunikation mit dem Live-Chat, der Telefonie-Hotline, dem Service-Center automatisieren und damit die Menschen im Unternehmen von Standardanfragen entlasten, damit […]

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Faengt Bot Null An Chatbot

Fängt ein Bot als Null an?

  • von Sven Wilms
  • 29.03.2022

„Jeder Bot fängt als Null an: Er kann zwar Sprache lesen, aber er hat keine Ahnung von Branchen, Marketing, Sales und Service.“ So las ich es vor Kurzem auf der Homepage eines Chatbot-Anbieters. Wie falsch kann man liegen? Bereits vorhandenes Wissen Da es mir wichtig ist, dass Chatbot-Interessierte möglichst gut […]

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Success Story R+v Interview

Success Story: Chatbot Lara von Kauz begeistert die Mitarbeiter:innen der R+V Versicherung

  • von Florian Siebertz
  • 17.03.2022

Welchen Nutzen bringt ein Chatbot für eine Versicherung? Erfahren Sie in der Success Story, wie Chatbot Lara von der R+V Versicherung den Service erfolgreich unterstützt. Chatbot Lara begeistert die Mitarbeiter:innen, indem sie Fragen in Echtzeit beantwortet und Probleme direkt löst! Chatbot Lara weiß Bescheid über aktuelle Vorgänge im Unternehmen wie […]

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Blog Chatbot World 2022 Ankuendigung

Ankündigung: Kauz Chatbot World 2022

  • von Sven Wilms
  • 16.03.2022

Mit unserer Sprache eröffnen wir uns die Welt. Die Sprache ist das wichtigste Mittel, um sich mit anderen Menschen zu verständigen. Sprache drückt Emotionen, Gefühle und rationale Prozesse aus. Sie ist nicht nur ein Mittel der Kommunikation, sie ist Teil unserer Identität. Dies gilt nicht nur für Menschen, dies gilt […]

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