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chatbot arten kauz eule

Welche Chatbot-Arten gibt es?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 30.11.2020

Welcher Chatbot passt am besten zu Ihrem Unternehmen? Es gibt viele Chatbot-Arten. Es gibt Klick-Bots, Live-Bots und die Alleskönner: Full-Service Chatbots. Zudem unterscheidet man noch bei den Ein- und Ausgabemethoden zwischen Text und Voice. Einige Chatbots werden auch als persönliche Assistenten eingesetzt. Oft wird ein Chatfenster mit einem Chatbot verwechselt. […]

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Mitarbeiter Kundenservice

Wie entlasten Chatbots Ihre Mitarbeiter im Service?

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 26.10.2020

Erinnern Sie sich noch an den Kundenservice vor dem Internet? Permanent klingelte das Telefon im Callcenter. Die meisten Anrufe kamen von wütenden Kunden, die jemanden zum Anschreien suchten. Danach folgten E-Mails, die in Fluten im Kundenservice hereinbrachen. Gut, dass diese Zeiten vorbei sind und Ihr Kundenservice jetzt endlich Nutzen-Potenziale durch […]

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NLU natural language understanding chatbot

Warum ist NLU wichtig für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 15.10.2020

Bei der Technologie, die dem Chatbot zugrunde liegt, unterscheidet man in der Regel zwischen Machine-Learning und NLU. Für Chatbots ist NLU die weitaus geeignetere Technologie, diese wird aber bisher nur selten eingesetzt. Hier erfahren Sie, warum sich der Einsatz eines NLU-Chatbots lohnt. NLU erkennt Bedeutung Die Hauptfunktion eines Chatbots besteht […]

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Chatbot Smartphone

Welche Beispiele gibt es für den Chatbot-Einsatz?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 29.09.2020

Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots, die nachfolgend erläutert werden. Dazu zählen der B2C-Kundenservice, Support für Mitarbeiter, Entlastung des Kundenservice und Multichannel-Marketing. Chatbots im B2C-Kundenservice Die häufigste Anwendung erhalten Chatbots im B2C-Kundenservice. Dafür werden sie auf der Webseite eingesetzt und sorgen für eine schnelle Kundenkommunikation. Durch die Beantwortung von Fragen […]

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Chatbot Eule Kauz

Warum nutzen User und Unternehmen Chatbots?

  • von Sven Wilms
  • 17.09.2020

Viele Unternehmer fragen uns, ob ein Chatbot für ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wer sein Unternehmen kundenzentriert führen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit fördern möchte, der sollte Chatbots nutzen. Viele Experten meinen, dass der Einsatz von Chatbots in der Marketing-Kommunikation und im Kundensupport unverzichtbar ist. Die folgenden vier Punkte zeigen, wie […]

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Chatbot KI Versicherungen

KI, Chatbots und digitale Assistenten für Versicherungen

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 08.09.2020

Immer mehr Versicherungen nutzen digitale Lösungen mit KI, Chatbots und Sprachassistenten und sind damit sehr erfolgreich, denn sie erzielen hohes Wachstum. Das erhöht die Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und fördert die Reputation. Gewinnen Sie im Beitrag Inspirationen für Ihren digitalen Vertrieb. Von Dr. Claudia Hilker, Digital-Expertin und ehemalige CMO bei der […]

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