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Blog

Chatbot Tür Kauz Eule

Was ist bei der Chatbot-Einführung zu beachten?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 02.11.2020

Sie sind noch unsicher, wie Sie das Projekt “Chatbot” in Ihrem Unternehmen einführen? Für Ihr Chatbot-Projekt müssen Sie einige wichtige Punkte beachten und das Projekt genau planen. Dabei helfen wir Ihnen selbstverständlich bei Kauz.

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Rentieren Chatbots Versicherungen

Rentieren sich Chatbots für Ihren Kundenservice?

  • von Sven Wilms
  • 30.10.2020

Sicherlich fragen Sie sich, wie sich die Anschaffung eines Chatbots amortisiert. Vergleichen Sie die Kosten für Ihren Chatbot mit den laufenden Betriebskosten und permanent ansteigenden Kosten für neue Mitarbeiter. Sie merken schnell die Vorteile des Chatbots!

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Chatbot service

Wie läuft ein Service-Vorgang mit Chatbots ab?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 28.10.2020

Vermutlich fragen Sie sich, wie der Einsatz Ihres Service-Chatbots in der Praxis funktioniert. Vielleicht befürchten Sie, dass Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen überflüssig werden und Sie Ärger mit Ihrem Betriebsrat bekommen? Haben Sie keine Sorge: Ihr Chatbot kann zwar vieles, aber er funktioniert nur in Zusammenarbeit mit Ihrer Abteilung und ersetzt […]

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Mitarbeiter Kundenservice

Wie entlasten Chatbots Ihre Mitarbeiter im Service?

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 26.10.2020

Erinnern Sie sich noch an den Kundenservice vor dem Internet? Permanent klingelte das Telefon im Callcenter. Die meisten Anrufe kamen von wütenden Kunden, die jemanden zum Anschreien suchten. Danach folgten E-Mails, die in Fluten im Kundenservice hereinbrachen. Gut, dass diese Zeiten vorbei sind und Ihr Kundenservice jetzt endlich Nutzen-Potenziale durch […]

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NLU natural language understanding chatbot

Warum ist NLU wichtig für ein erfolgreiches Chatbot-Projekt?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 15.10.2020

Bei der Technologie, die dem Chatbot zugrunde liegt, unterscheidet man in der Regel zwischen Machine-Learning und NLU. Für Chatbots ist NLU die weitaus geeignetere Technologie, diese wird aber bisher nur selten eingesetzt. Hier erfahren Sie, warum sich der Einsatz eines NLU-Chatbots lohnt. NLU erkennt Bedeutung Die Hauptfunktion eines Chatbots besteht […]

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Chatbot Smartphone

Welche Beispiele gibt es für den Chatbot-Einsatz?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 29.09.2020

Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots, die nachfolgend erläutert werden. Dazu zählen der B2C-Kundenservice, Support für Mitarbeiter, Entlastung des Kundenservice und Multichannel-Marketing. Chatbots im B2C-Kundenservice Die häufigste Anwendung erhalten Chatbots im B2C-Kundenservice. Dafür werden sie auf der Webseite eingesetzt und sorgen für eine schnelle Kundenkommunikation. Durch die Beantwortung von Fragen […]

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