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Chatbots im E-Commerce

Ein Chatbot bietet viele Vorteile im E-Commerce. Er kann die Logistik und den Kundenservice optimieren.

Mann Pakete

Praxisbeispiel: Carla


Ihr Chatbot entlastet Ihre Mitarbeiter, berät Ihre Kunden bei der Produktauswahl und steht jederzeit zur Verfügung. Sehen Sie, wie Valerie bei Carla, der ersten deutschsprachigen Shop-Assistentin, Schokolade bestellt!

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Sie haben im Video gesehen, dass Carla einige Geschäftsvorfälle eigenständig erledigt:

  1. Produkt-Beratung nach individuellen Vorlieben
  2. Information über Zutaten, Inhaltsstoffe und Allergene
  3. Preiskalkulation und Vergleich von Produkten.

Sie möchten eine Chatbot-Demo von Kauz? Gerne!


Kauz begleitet Sie bei der Konzeption, Umsetzung und laufenden Weiterentwicklung Ihres Chatbots – perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Fachabteilung abgestimmt.

Weitere Vorteile für den Einzelhandel


Chatbots entlasten Ihre Mitarbeiter

Ein Chatbot von Kauz besitzt eine einzigartige Suchfunktion, die Ihren Mitarbeitern viel Zeit erspart. Durch die linguistische Technologie filtert Ihr Chatbot die Ergebnisse und zeigt nur relevante Dokumente und Artikel an.

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Chatbots helfen Ihren Kunden

Viele Kunden wünschen sich lieber eine persönliche Beratung anstelle einer langweiligen Webseite. Ihr Chatbot führt daher eine Beratung wie im Ladenlokal durch. Dazu fragt er nach bestimmten Eigenschaften wie beispielsweise Lieblingsfarbe oder Kleidergröße und sucht anschließend das passende Produkt für Ihre Kunden.

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Chatbots leisten Support auch außerhalb der Geschäftszeiten

Ihr Chatbot von Kauz weiß genau, wo eine Bestellung sich befindet. Kunden erhalten direkt eine Antwort, auch mitten in der Nacht. Rücksendungen und Reklamationen werden einfach über ihn abgewickelt.

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Die beste NLU

Eingebautes Sprachverständnis

Chatbots von Kauz basieren auf tiefer linguistischer Modellierung (NLU). Dadurch verstehen sie mehr Fragen und geben spezifischere Antworten. Dies erreichen sie durch eine umfassende Ontologie, tiefe semantische Analysen und eine Vielzahl eingebauter Analysealgorithmen.

Zur NLU-Technologie

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Starke Plattform: Der Chatbot-Editor

Mit unserem mächtigen Chatbot-Editor pflegen Sie ganz einfach Antworten und sogar ganze Gesprächsverläufe ein. Er beherrscht verschiedene Sprachen und Kanäle und überzeugt Ihre Mitarbeiter durch seine intuitive Bedienbarkeit.

Zum Chatbot-Editor

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Einfache Umsetzung

In einem halbtägigen Workshop wird der Funktionsumfang und Kommunikationsstil für den Chatbot festgelegt. Dann geht es los: Sie liefern den Content, Kauz das Sprachverständnis. In etwa zwei bis drei Monaten ist der Chatbot einsatzbereit.

Chatbot-Demo vereinbaren

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Kurz und knapp:


Ihre Kunden sparen Zeit

Der Chatbot von Kauz sorgt dafür, dass Ihre Kunden schnell die gesuchte Information erhalten, und weist auf Angebote hin.

Ihre Mitarbeiter sind entlastet

Ihr Chatbot von Kauz beantwortet Fragen Ihrer Kunden selbstständig und gibt Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für wichtige Aufgaben.

Sie sparen Kosten

Durch Chatbots von Kauz sparen Sie 80-90 % an Kosten pro Konversation im Vergleich zur Kommunikation durch Call-Center, Chat oder E-Mail.

Haben Sie eine Frage zum Mitarbeiterservice? Nehmen Sie Kontakt zu Kauz auf!


Thomas Rüdel CEO Kauz

Dr. Thomas Rüdel

  • Gründer und Geschäftsführer von Kauz