Skip to main content

Chatbot Leitfaden von Kauz


Wie gut kennst du dich mit Chatbots aus? Gewinne Chatbot Experten-Wissen von Kauz.

YouTube

Mit dem Laden des Videos akzeptieren Sie die Datenschutzerklärung von YouTube.
Mehr erfahren

Video laden

Was ist ein Chatbot?

Der Begriff “Chatbot” ist eine Zusammensetzung aus Chat und Roboter. Ein Chatbot ist also ein Roboter, mit dem Sie kommunizieren können. Die Kommunikation mit dem Bot funktioniert über Text oder Sprache. Auch der Einsatz als Suchmachine wie bei Chat & Search ist eine Option.

Ein Chatbot ist eine Software, mit der Nutzer chatten können. Diese wird häufig auf Webseiten für effektive Kundenkommunikation und Support eingesetzt. Die Kommunikation erfolgt über ein Textfeld oder Spracherkennung. Oft hilft eine Grafik eines Menschen oder Roboters dabei, sich mit dem Chatbot zu identifizieren.

Chatbots und digitale Assistenten haben längst Einzug in unser Leben gehalten. Nutzen Sie Google Assistant und Amazon Alexa? Oder Messenger-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Webseiten mit Chatbots? Willkommen im Club!

Dann nutzen Sie Chatbots bereits! Ein Chatbot ist eine Anwendung, die ein textbasiertes Gespräch in einem digitalen Dialogsystem erlaubt. Chatbots greifen auf umfassende Datenbestände zu und sind zumeist schneller als Callcenter-Mitarbeiter. Manchmal bezeichnet man Chatbots auch als digitale Assistenten. Weiterlesen ..

Wie funktioniert ein Chatbot?

Ein Chatbot beantwortet Kundenfragen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz. Damit das funktioniert, greift der Chatbot auf Daten in einer Datenbank zu. Im Gegensatz zu Menschen zeigt ein Chatbot allerdings keine Ermüdungserscheinungen. Mehr über die Funktionsweise der Chatbots erfahren…

Chatbot Leitfaden, Wie funktioniert ein Chatbot, NLU

Was kann ein Chatbot?

Heute bevorzugen viele Menschen die Kontaktaufnahme über Chatbots. Chatbots haben zwei zentrale Einsatzgebiete im Kundenservice: Sie beantworten Kundenanfragen und führen automatisierte Beratungen durch. Dadurch sparen Mitarbeiter Zeit und Nerven und die Kundenzufriedenheit pro Interaktion steigt. Mehr dazu, was ein Chatbot kann…

Chatbot Leitfaden, Was Kann Ein Chatbot, Kauz Chatbot

Welche Chatbot-Arten gibt es?

Generell unterscheidet man bei Chatbots zwischen verschiedenen Arten. Es gibt Klick-Bots, Live-Bots und die Alleskönner. Zudem unterscheidet man noch bei den Ein- und Ausgabemethoden zwischen Text und Voice, also der Stimme. Einige Chatbots werden auch als persönliche Assistenten eingesetzt und oft wird ein Chatfenster mit einem Chatbot verwechselt.
Erfahren Sie hier mehr dazu.

Chatbot Leitfaden, Kauz Chatbots

Warum nutzen User und Unternehmen Chatbots?

Viele Unternehmer fragen uns, ob ein Chatbot für ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wer sein Unternehmen kundenzentriert führen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit intelligenter steigern möchte, der sollte Chatbots zur Konversation nutzen. Viele Experten meinen, dass der Einsatz von Chatbots in der Marketing-Kommunikation und im Kunden-Support unverzichtbar ist.

Durch Chatbots Kosten sparen

Diese Branchen nutzen Chatbots


Chatbots können in vielen Branchen eingesetzt werden. Zum Beispiel in der Finanzbranche: Chatbots bei Banken und Sparkassen sowie Chatbots für Versicherungen. Oder auch im Bildungsbereiche: Chatbots bei Hochschulen und Akademien. Zudem werden Chatbots auch im E-Commerce und auch in Kommunen und bei Stadtwerken eingesetzt.

Was sind die Vorteile von Chatbots?

Konkrete Vorteile eines Chatbots:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit – weniger Telefonate, schnellere und permanente Erreichbarkeit für Kunden bei einer Steigerung der Antwortqualität. Mehr dazu.
  • Entlastung von Mitarbeiternweniger Kundenanfragen und dadurch mehr Zeit für anspruchsvolle Anfragen. Hier finden Sie noch mehr Informationen darüber.
  • Zeit und Kostenersparnis – kalkulierbar und weit unter den Kosten für ein Callcenter. Lesen Sie mehr im Whitepaper “Chatbots für Unternehmen”.
Chatbot Carla Roboter

Welche Beispiele gibt es zum Chatbot-Einsatz?

Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots. Hier sind einige Beispiele:


Chatbots im B2C-Kundenservice

Chatbots für Mitarbeiter-Fragen

Chatbots für Recruiting

Chatbots im Multichannel Marketing

Was sind die Alleinstellungsmerkmale von Kauz?


1 Das eingebautes Sprachverständnis liefert beste Resultate: Kauz Chatbots liefern bis zu 70 bis 90 % korrekte Antworten durch linguistische Programmierung. Chatbots mit Maschine Learning liefern nur bis zu 40-50 % korrekte Antworten. ✔️

2 Echte Multi-Channel und Multi-Mandantenfähigkeit: Entwicklung und Pflege von Chatbots für viele Mandanten, Kanäle und Sprachen in einem Chatbot Editor ✔️

3 Einfache Implementierung: Chatbots von Kauz funktionieren ohne Training durch Kunden ✔️ Bewährte Chatbot-Lösung: schon mehr als 150 Chatbots im Einsatz ✔️ Hohe Performance: Kauz-Chatbots beantworten täglich 20.000 Fragen ✔️

Wie erhalten Chatbots ihre Informationen?

Ein Chatbot erhält Informationen auf drei Arten. Die erste Information kommt vom Anwender, wenn dieser eine Eingabe tätigt. Nun muss der Chatbot in der Lage sein, diese Information zu verstehen. Dafür benötigt er einerseits ein Lexikon, um überhaupt die verschiedenen Wörter zu erkennen. Anschließend kommt es auf die verwendete Technologie an.

Wie plant man ein Chatbot-Projekt?

Die Implementierung eines Chatbots folgt einem Projektplan. Zunächst geht es um den Projektfokus. Was sind die Ziele, Erwartungen und Einsatzbereiche zum Chatbot-Projekt?

Wie Plant Man Ein Chatbot Projekt Mit Kauz

 

Sind diese festgelegt, wird eine Demo erstellt, die anschließend direkt als Prototyp übernommen werden kann und laufend weiterentwickelt wird. Fertig ist der Chatbot. Das war zu kurz geschildert? Hier lesen Sie die genauen Schritte nach.

Zur Chatbot-Planung

Chatbot Planung Laptop Baustelle

Chatbot Leitfaden zum Download


Chatbot-Leitfaden herunterladen

Holen Sie sich hier unserem Chatbot Leitfaden kostenfrei als PDF-Datei – ohne  Angabe von Kontaktdaten.


Hier Chatbot-Leitfaden herunterladen!

Chatbot Leitfaden, Whitepaper, Chatbots für Unternehmen

Abonnieren Sie den Kauz Chatbot-Newsletter


Sicher wollen Sie noch mehr über Ihren zukünftigen Chatbot von Kauz erfahren! Damit Sie über aktuelle Blogbeiträge informiert sind, schicken wir diese gerne kompakt im Newsletter zusammengefasst an Sie persönlich.

Lesen Sie weitere Beiträge im Chatbot-Blog von Kauz!

Hier finden Sie unsere aktuellen Blogbeiträge zum Thema Chatbots!


ROI: Wie rechnet sich ein Chatbot Projekt?

  • von Dr. Thomas Rüdel
  • 18.10.2021

Wie rechnet sich ein Chatbot Projekt? Diese Frage stellen uns viele Kunden, die zum ersten Mal ein Chatbot Projekt starten. Wann amortisiert sich diese Investition? Auf der Kauz Chatbot World führte Dr. Thomas Rüdel, Gründer und Geschäftsführer von Kauz, eine Beispielrechnung für einen durchschnittlichen Chatbot mit Conversational AI im Kundenservice […]

Chatbot Deeplearning

GPT-3 für Chatbots mit Datenbank-Anbindung

  • von tom.juzek
  • 18.10.2021

Wir bei Kauz haben eine Leidenschaft für Digitale Assistenten. Unsere Chatbots sind führend im deutschsprachigen Raum. Dabei ist eines unserer Features die Einbindung großer, externer Datenbanken. Kürzlich haben wir Zugang auf GPT-3 bekommen. GPT-3 ist OpenAIs bahnbrechendes Sprachmodell. Deep Learning Modelle wie GPT-3 haben in vielen Bereichen zu enormen Leistungsschüben […]

Chatbots im Marketing

Chatbots wecken neue Potenziale im Marketing

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 06.10.2021

Chatbots helfen in Marketing und Vertrieb, besonders im Kunden-Service und in der Kunden-Beratung. Chatbots werden auch im Personalbereich im Mitarbeiter-Service und zur Mitarbeiter-Gewinnung eingesetzt. Bots können Informationen über eine Marke verbreiten und so das Branding fördern. Neben der verbesserten Kommunikation können Unternehmen mit Chatbots eine höhere Reichweite und stärkere Kundenbindung […]

Sie möchten eine Chatbot Beratung?

Über Ihre Anfrage freuen wir uns!


Sven Wilms

  • Head of Sales bei Kauz