Sie wollen Informationen über Chatbots herausfinden? Dann sind Sie hier richtig! Im Chatbot-Leitfaden erfahren Sie, was ein Chatbot kann und wie Bots funktionieren.
Der Begriff “Chatbot” ist eine Zusammensetzung aus Chat und Roboter. Per Definition ist ein Chatbot also ein Roboter, mit dem Sie kommunizieren können. Die Kommunikation mit dem Bot erfolgt über einen schriftlichen Chat oder über mündliche Eingaben. Der Einsatz als Integration in eine VoIP-Telefonsoftware mit hochwertigen virtuellen Assistenten ist ebenfalls möglich. Auch der Einsatz als Suchmachine wie bei Chat & Search ist eine Option.
Ein Chatbot ist eine Software, mit der Nutzer chatten können. Diese wird häufig auf Webseiten für effektive Kundenkommunikation und Support eingesetzt. Die Kommunikation erfolgt über ein Textfeld oder Spracherkennung. Oft hilft eine Grafik eines Menschen oder Roboters dabei, sich mit dem Bot zu identifizieren.
Chatbots und digitale Assistenten haben längst Einzug in unser Leben gehalten. Nutzen Sie Google Assistant und Amazon Alexa? Oder Messenger-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Webseiten mit Chatbots? Willkommen im Club!
Dann nutzen Sie Chatbots bereits! Ein Chatbot ist eine Anwendung, die ein textbasiertes Gespräch in einem digitalen Dialogsystem erlaubt. Chatbots greifen auf umfassende Datenbestände zu und sind zumeist schneller als Callcenter-Mitarbeiter. Manchmal bezeichnet man Chatbots auch als digitale Assistenten. Weiterlesen ..
Ein Chatbot beantwortet Kundenfragen mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz. Damit das funktioniert, greift der Chatbot auf Daten in einer Datenbank zu. Im Gegensatz zu Menschen zeigt ein Chatbot allerdings keine Ermüdungserscheinungen. Mehr über die Funktionsweise der Chatbots erfahren…
Heute bevorzugen viele Menschen die Kontaktaufnahme über Chatbots. Chatbots haben zwei zentrale Einsatzgebiete im Kundenservice: Sie beantworten Kundenanfragen und führen automatisierte Beratungen durch. Dadurch sparen Mitarbeiter Zeit und Nerven und die Kundenzufriedenheit pro Interaktion steigt. Mehr dazu, was ein Chatbot kann…
Generell unterscheidet man bei Chatbots zwischen verschiedenen Arten. Es gibt Klick-Bots, Live-Bots und die Alleskönner. Zudem unterscheidet man noch bei den Ein- und Ausgabemethoden zwischen Text und Voice, also der Stimme. Einige Chatbots werden auch als persönliche Assistenten eingesetzt und oft wird ein Chatfenster mit einem Chatbot verwechselt.
Erfahren Sie hier mehr dazu.
Viele Unternehmer fragen uns, ob ein Chatbot für ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wer sein Unternehmen kundenzentriert führen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit intelligenter steigern möchte, der sollte Chatbots zur Konversation nutzen. Dadurch lassen sich viele Prozesse automatisieren. Viele Experten meinen, dass der Einsatz von Bots in der Marketing-Kommunikation, zur Gewinnung von Leads und im Kunden-Support unverzichtbar ist.
Chatbots können in vielen Branchen eingesetzt werden. Zum Beispiel in der Finanzbranche: Chatbots bei Banken und Sparkassen sowie Chatbots für Versicherungen. Zudem werden Chatbots auch im E-Commerce und auch in Kommunen und bei Stadtwerken eingesetzt.
Konkrete Vorteile eines Chatbots:
Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots. Hier sind einige Beispiele:
Chatbot im B2C-Kundenservice
Ermöglicht die moderne Art der Produktberatung und beantwortet häufig auftretende Fragen.
Chatbot für Mitarbeiter-Fragen
Schafft Überblick über die Datenbank, entlastet Mitarbeiter und verringert das Ticketaufkommen.
Chatbot im Recruiting
Sorgt für ein professionelles Auftreten durch die schnelle Beantwortung von Bewerberfragen.
Chatbot im Multichannel-Marketing
Schafft Aufmerksamkeit durch einfache Kontaktaufnahme und zuvorkommende Kommunikation.
Im Gegensatz zu den meisten Herstellern von Chatbots setzt Kauz nicht ausschließlich auf machine-learning, sondern auf den Einsatz von natürlicher Sprache. Kauz verwendet eine linguistische Programmierung namens NLU und kombiniert diese mit einem eigenen Lexikon und Deeplearning-Methoden für eine effektive Beantwortung der Fragen. Die Alleinstellungsmerkmale von Kauz:
Ein Chatbot erhält Informationen auf drei Arten. Die erste Information kommt vom Anwender, wenn dieser eine Eingabe tätigt. Nun muss der Chatbot in der Lage sein, diese Information zu verstehen. Dafür benötigt er einerseits ein Lexikon, um überhaupt die relevanten Wörter zu erkennen. Anschließend kommt es auf die verwendete Technologie an.
Die Implementierung eines Chatbots folgt einem Projektplan. Zunächst geht es um den Projektfokus. Was sind die Ziele, Erwartungen und Einsatzbereiche zum Chatbot-Projekt?
Sind diese festgelegt, erstellen die persönlichen Ansprechpartner eine Demo, die anschließend direkt als Prototyp übernommen werden kann und laufend weiterentwickelt wird. Fertig ist der Chatbot. Das war zu kurz geschildert? Hier lesen Sie die genauen Schritte nach.
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Sicher wollen Sie noch mehr über Ihren zukünftigen Chatbot von Kauz erfahren! Damit Sie über aktuelle Blogbeiträge informiert sind, schicken wir diese gerne kompakt im Newsletter zusammengefasst an Sie persönlich.
Hier finden Sie unsere aktuellen Blogbeiträge zum Thema Chatbots!
„Chatbots verstehen“ war das diesjährige Motto der Kauz Chatbot World. Die Chatbot-Experten präsentierten über 100 Zuschauern die aktuellsten Chatbot-Entwicklungen und erklärten, wie Chatbots den Nutzer verstehen lernen.
Der erste hybride Chatbot von Kauz mit ChatGPT ist live! Damit präsentiert Kauz den vermutlich ersten öffentlich zugänglichen deutschsprachigen Chatbot, der mit Hilfe von ChatGPT veröffentlicht wurde. KauzHybrid mit ChatGPT erlaubt es Ihnen, Unternehmenswissen kontrolliert in Chatbotwissen zu verwandeln.
Was haben KI, Chatbots und vor allem ChatGPT mit der CCW 2023, der Messe für Kundenservice und Contact-Center-Lösungen zu tun?
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