Skip to main content

Chatbot-Leitfaden

Erfahren Sie Insider Wissen von den Chatbot Expert:innen von Kauz.

Chatbot Leitfaden Kauz Chatbots Sprechblase

Chatbot Definition

Der Begriff “Chatbot” ist eine Zusammensetzung aus Chat und Roboter. Per Definition ist ein Chatbot also ein Roboter, mit dem Sie kommunizieren können. In erster Linie funktioniert die Kommunikation mit dem Chatbot über einen schriftlichen Chat. Die erweiterte Chatbot-Definition bezieht weitere Formen der Kommunikation ein. So ist auch eine mündliche Kommunikation wie die Integration in eine VoIP-Telefonsoftware mit hochwertigen Chatbots möglich.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Software, mit der Nutzer chatten können. Die Kommunikation erfolgt über ein Textfeld oder Spracherkennung. Bei den meisten Chatbots sorgt eine Grafik eines Menschen oder Roboters für eine Identifikation mit dem Chatbot.

Chatbots und digitale Assistenten haben längst Einzug in unser Leben gehalten. Nutzen Sie Google Assistant und Amazon Alexa? Oder Messenger-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp oder Webseiten mit Chatbots? Willkommen im Club!

 

Dann nutzen Sie Chatbots bereits! Ein Chatbot ist eine Anwendung, die ein textbasiertes Gespräch in einem digitalen Dialogsystem erlaubt. Chatbots greifen auf umfassende Datenbestände zu und sind zumeist schneller als Callcenter Mitarbeiter. Manchmal bezeichnet man Chatbots auch als digitale Assistenten. Weiterlesen ...

Chatbot Leitfaden, Was Ist Ein Chatbot, Definition

Wie funktioniert ein Chatbot?

Ein Chatbot möchte für Kundenfragen qualifizierte Antworten liefern. Damit das funktioniert, greift der Chatbot auf Daten in einer Datenbank zu. Im Gegensatz zu Menschen zeigt ein Chatbot allerdings keine Ermüdungserscheinungen. Mehr über die Funktionsweise der Chatbots erfahren…

Chatbot Leitfaden, Wie funktioniert ein Chatbot, NLU

Was kann ein Chatbot?

Heute bevorzugen viele Menschen die Kontaktaufnahme über Chatbots. Chatbots haben zwei zentrale Einsatzgebiete: Sie beantworten Kundenanfragen und führen Beratungen durch. So verbessern sie den Kundenservice: sie sparen Zeit und Nerven und fördern die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden. Mehr dazu, was ein Chatbot kann…

Chatbot Leitfaden, Was Kann Ein Chatbot, Kauz Chatbot

Welche Arten von Chatbots gibt es?

Generell unterscheidet man bei Chatbots zwischen verschiedenen Arten. Es gibt Klick-Bots, Live-Bots und die Alleskönner. Zudem unterscheidet man noch bei den Ein- und Ausgabemethoden zwischen Text und Voice, also der Stimme. Einige Chatbots werden auch als persönliche Assistenten eingesetzt und oft wird ein Chatfenster mit einem Chatbot verwechselt.
Hier erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Chatbots.

Chatbot Leitfaden, Kauz Chatbots

Warum nutzen User und Unternehmen Chatbots?

Viele Unternehmer fragen uns, ob ein Chatbot für ihr Unternehmen sinnvoll ist. Wer sein Unternehmen kundenzentriert führen und die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit fördern möchte, der sollte Chatbots einsetzen. Viele Experten meinen, dass der Einsatz von Chatbots in der Marketing-Kommunikation und im Kunden-Support unverzichtbar ist.

Durch Chatbots Kosten sparen

Chatbot Leitfaden, Ideen, Glühbirne, Hand

Welche Branchen nutzen Chatbots?

Chatbots können in Unternehmen unterschiedlich eingesetzt werden. Sie wollen Ihr Call-Center entlasten? Bei Ihren jungen Kunden mit modernem Support punkten? Dann ist ein Chatbot von Kauz für Sie genau richtig! Er beantwortet wiederkehrende Fragen freundlich und kompetent, zu jeder Tages- und Nachtzeit.
Hier weiterlesen…

Chatbot Leitfaden, Schreibtisch, Hände, Tastatur

Was sind die Vorteile eines Chatbots?

Konkrete Vorteile eines Chatbots:

  • Steigerung der Kundenzufriedenheit – weniger Telefonate, schnellere und permanente Erreichbarkeit für Kunden bei einer Steigerung der Antwortqualität. Mehr dazu.
  • Entlastung von Mitarbeiternweniger Kundenanfragen und dadurch mehr Zeit für anspruchsvolle Anfragen. Hier finden Sie noch mehr Informationen darüber.
  • Zeit und Kostenersparnis – kalkulierbar und weit unter den Kosten für ein Callcenter. Lesen Sie mehr im Whitepaper “Chatbots für Unternehmen”.
Chatbot Leitfaden, Statistik, Stift, Diagramm

Welche Beispiele gibt es zum Chatbot-Einsatz?

Es gibt viele Einsatzbereiche für Chatbots. Hier sind einige Beispiele:


Chatbots im B2C-Kundenservice

Chatbots für Mitarbeiter-Fragen

Chatbots für Recruiting

Chatbots im Multichannel Marketing

Was sind die Alleinstellungsmerkmale der Chatbots von Kauz?

Im Gegensatz zu den meisten Herstellern von Chatbots setzt Kauz nicht ausschließlich auf machine-learning. Kauz verwendet eine linguistische Programmierung namens NLU und kombiniert diese mit einem eigenen Lexikon und Deeplearning-Methoden.
Die Alleinstellungsmerkmale der Chatbots von Kauz

Kauz Roboter Eule

Woher erhalten Chatbots ihre Informationen?

Ein Chatbot erhält Informationen auf drei Arten. Die erste Information kommt vom Anwender, wenn dieser eine Eingabe tätigt. Nun muss der Chatbot in der Lage sein, diese Information zu verstehen. Dafür benötigt er einerseits ein Lexikon, um überhaupt die verschiedenen Wörter zu erkennen. Anschließend kommt es auf die verwendete Technologie an.

Lupe Buch Informationen

Wie plant man ein Chatbot-Projekt?

Die Implementierung eines Chatbots folgt einem Projektplan. Zunächst geht es um den Projektfokus. Was sind die Ziele, Erwartungen und Einsatzbereiche zum Chatbot-Projekt?

Wie Plant Man Ein Chatbot Projekt Mit Kauz

 

Sind diese festgelegt, wird eine Demo erstellt, die anschließend direkt als Prototyp übernommen werden kann und laufend weiterentwickelt wird. Fertig ist der Chatbot. Das war zu kurz geschildert? Hier lesen Sie die genauen Schritte nach.

Zur Chatbot-Planung

Chatbot Planung Laptop Baustelle

Chatbot Leitfaden zum Download


Chatbot-Leitfaden herunterladen

Die Antworten auf Ihre Fragen zu Chatbots finden Sie in unserem Leitfaden. Hier laden Sie direkt und unverbindlich den Leitfaden herunter. Keine Angabe von Kontaktdaten notwendig.


 

Hier Chatbot-Leitfaden herunterladen!

Chatbot Leitfaden, Whitepaper, Chatbots für Unternehmen

Abonnieren Sie den Kauz Chatbot-Newsletter


Sicher wollen Sie noch mehr über Ihren zukünftigen Chatbot von Kauz erfahren! Damit Sie über aktuelle Blogbeiträge informiert sind, schicken wir diese gerne kompakt im Newsletter zusammengefasst an Sie persönlich.

Lesen Sie weitere Beiträge im Chatbot-Blog von Kauz!

Hier finden Sie unsere aktuellen Blogbeiträge zum Thema Chatbots!


Chatbots im Conversational Business mit künstlicher Intelligenz mit Prof. Dr. Gentsch

  • von Dr. Claudia Hilker
  • 29.07.2021

Kauz Video-Expertengespräch: Chatbots im Conversational Business mit künstlicher Intelligenz mit Prof. Dr. Peter Gentsch und Dr. Claudia Hilker. Chatbots im Conversational Business sind essenziell, um Geschäfte zu machen. Viele Medien, Kanäle und Geräte stehen uns dazu heute zur Verfügung. Wie nutzen Unternehmen Conversational Business strategisch, um mehr Kunden zu gewinnen? […]

Chatbot Labor Kauz Regelbasierte Ki

Was ist regelbasierte KI?

  • von Tillmann Pross
  • 21.07.2021

Einblicke ins Kauz-Entwicklungslabor – Teil 1: Regelbasierte KI Es gibt wohl kaum ein Thema, für das der Einsatz von künstlicher Intelligenz nicht von zentraler Bedeutung ist. Das gilt insbesondere für maschinelle Sprachverarbeitung und eine ihrer wichtigsten Anwendungen: Chatbots. Im Beitrag erfahren Sie von Dr. Tillmann Pross die Grundlagen von regelbasierter […]

Experten Talk Conversational Ai Im Unternehmen

Experten-Talk: So unterstützt Conversational AI Ihr Unternehmen

  • von Sven Wilms
  • 20.07.2021

Conversational AI ist die Zukunft der Unternehmenskommunikation. Im Gespräch zwischen Harald Henn (Gründer und Geschäftsführer von Marketing Resultant) und Kauz-Vertriebsleiter Sven Wilms erfahren Sie, wie die KI-Technologie Ihr Unternehmen unterstützt.

Sie wollen unsere Chatbots in einer Demo erleben?

Über Ihre Anfrage freuen wir uns!


Sven Wilms

  • Head of Sales bei Kauz